隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服機器人成為企業(yè)關(guān)注的焦點。為了有效應對客戶日益增長的咨詢需求，提高客戶滿意度，企業(yè)需要利用智能客服機器人為客戶提供實時、高效、專業(yè)的服務(wù)。

如何選擇適合的智能客服機器人?

如果企業(yè)要做大、做強，就需要找到能夠提升企業(yè)業(yè)績、提高客戶滿意度、提高員工工作效率、降低成本投入的智能化系統(tǒng)。下面就給大家介紹一下：

靈活配置

智能客服機器人，可以根據(jù)不同客戶需求設(shè)置不同的話術(shù)，同時也支持在機器人回復的過程中對話術(shù)進行調(diào)整。比如，當用戶咨詢的是問題1,機器人自動回復時會提供問題2、3、4等信息，并在回答過程中進行相關(guān)解釋說明。當用戶咨詢問題5時，機器人也會自動回復問題6。

智能輔助

智能輔助是指，當客戶發(fā)起咨詢時，系統(tǒng)會自動對其進行智能分類，并在聊天過程中推薦相似的問題給客戶，并根據(jù)對話的上下文提供建議。這樣就可以幫助客戶更好地理解問題。

我們公司在用的智元在線機器人，支持多語言支持，不僅能夠解決日常的業(yè)務(wù)問題，還可以回答一些常見的常識問題和技術(shù)問題。

例如，如果您不知道如何查看網(wǎng)頁版支付寶充值步驟?您可以通過這個機器人進行詢問。系統(tǒng)會根據(jù)您的輸入來智能識別該功能。然后它會給出相關(guān)的查詢結(jié)果和操作步驟。如果你覺得這個回答不滿意或者不方便，系統(tǒng)還會在下次聊天中自動提醒你重新操作，幫助你快速完成該功能。

機器人自定義

在選擇智能客服機器人時，如果需要增加機器人的自定義功能，就需要在功能層面上滿足企業(yè)的需求。如企業(yè)可以根據(jù)自身需求，配置自己所需的智能客服機器人。

小魚智能客服機器人系統(tǒng)具有自動學習的能力，當客戶在與企業(yè)溝通時出現(xiàn)了一些關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會自動識別并通過學習來調(diào)整機器人的回答內(nèi)容。通過不斷積累與學習，機器人對用戶問題的回答質(zhì)量越來越高，對話內(nèi)容越來越豐富。這種基于大數(shù)據(jù)分析和智能學習的機制可以幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

專業(yè)高效

1、支持多語言，根據(jù)客戶需求，可以接入英語、日語、韓語等多種語言

2、支持智能引導，能夠根據(jù)客戶的問題進行智能引導，幫助客戶解決問題，減少人工干預;

3、可以在后臺與客戶進行實時溝通，對客戶的咨詢進行智能識別，自動生成應答話術(shù);

4、會自動記錄問題并反饋給知識庫，幫助企業(yè)收集用戶需求信息;

5、會將所獲取的客戶信息進行分類管理，并生成詳細的用戶畫像;

6、可以自動識別客戶信息，對客戶提出的問題進行自動分類;

7、能夠?qū)崟r記錄在線回答的問題并生成詳細的回答內(nèi)容。在線客服可以對內(nèi)容進行回看、回放和截圖等操作;

8、機器人可以與人工客服在后臺協(xié)同工作，提高工作效率。

智能報表

智能客服機器人可自動生成報表，方便管理者統(tǒng)計員工的工作效率、工作質(zhì)量和員工服務(wù)水平。

此外，智能客服機器人可實現(xiàn)與微信、微博等社交媒體的數(shù)據(jù)同步，隨時隨地為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持，讓企業(yè)在決策上更加科學、合理。