隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展， AI客服機(jī)器人也逐漸出現(xiàn)在我們生活中，它的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛了。今天就給大家?guī)?lái)一篇關(guān)于 AI客服機(jī)器人的文章，希望對(duì)大家有所幫助。

我們都知道，機(jī)器人對(duì)話最主要的功能就是與用戶進(jìn)行聊天溝通，因此它最大的特點(diǎn)是可以與人進(jìn)行語(yǔ)音交流。在日常生活中，當(dāng)我們有不懂的問(wèn)題需要咨詢時(shí)，客服人員也會(huì)用到語(yǔ)音方式來(lái)回復(fù)我們，而這些都是通過(guò)電腦對(duì)話系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

那么智能客服系統(tǒng)都有著什么樣的功能呢?

1、智能機(jī)器人

一般情況下，當(dāng)用戶有不懂的問(wèn)題時(shí)，客服人員會(huì)用語(yǔ)音或文字的方式進(jìn)行回復(fù)。

而智能客服機(jī)器人就是用對(duì)話式軟件來(lái)解決用戶的問(wèn)題，當(dāng)用戶需要咨詢某個(gè)知識(shí)時(shí)，只需要輸入問(wèn)題和答案之后，機(jī)器人就會(huì)根據(jù)所提供的答案去進(jìn)行回復(fù)。

在這個(gè)過(guò)程中我們也可以根據(jù)我們的需求選擇不同風(fēng)格和功能的智能回復(fù)對(duì)話，讓機(jī)器人為您解決所有咨詢問(wèn)題。

并且還有其他多種模式，當(dāng)需要與客戶互動(dòng)時(shí)，可以使用文本形式進(jìn)行對(duì)話;而在需要與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，可以使用圖像形式進(jìn)行對(duì)話;如果想要查詢相關(guān)信息的話，也可以使用語(yǔ)音提問(wèn)。

2、客戶信息收集與管理

在客服機(jī)器人工作時(shí)，用戶可以直接通過(guò)語(yǔ)音、文字或圖片的方式向機(jī)器人進(jìn)行提問(wèn)，而它也會(huì)智能地回答我們的問(wèn)題。

當(dāng)客戶通過(guò)語(yǔ)音提問(wèn)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給出相關(guān)的信息，然后就可以幫助用戶找到想要的答案。

此外還可以通過(guò)點(diǎn)擊對(duì)話框進(jìn)行對(duì)話，這樣用戶也能直接向智能客服機(jī)器人提問(wèn)。

如果想要對(duì)機(jī)器人進(jìn)行管理的話，也可以通過(guò)點(diǎn)擊面板上的添加客戶或者在對(duì)話框中輸入聯(lián)系方式等信息來(lái)添加客戶。

3、在線客服功能

在線客服系統(tǒng)在用戶提交問(wèn)題后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配合適的答案，讓客服人員及時(shí)回復(fù)。

在線客服功能主要用于：在線客訴處理、快速解決、批量咨詢處理等，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

當(dāng)客戶通過(guò)自助服務(wù)方式進(jìn)行咨詢時(shí)，我們也可以選擇在線客服功能來(lái)實(shí)現(xiàn)在線回復(fù)。

除此之外，當(dāng)訪客通過(guò)語(yǔ)音或文字的方式進(jìn)行咨詢時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶意圖，并將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字進(jìn)行回復(fù)。

4、對(duì)話內(nèi)容識(shí)別和檢索功能

對(duì)于用戶的咨詢，系統(tǒng)可以快速準(zhǔn)確地識(shí)別其內(nèi)容并迅速做出回復(fù)。

系統(tǒng)支持對(duì)查詢信息的檢索和關(guān)鍵詞的匹配，以滿足用戶需求，減少用戶等待時(shí)間，當(dāng)咨詢的問(wèn)題比較多時(shí)，難免會(huì)讓用戶感到煩躁。

這時(shí)我們可以使用系統(tǒng)內(nèi)置的智能知識(shí)庫(kù)功能來(lái)幫助用戶解答問(wèn)題;此外，還可以使用語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)功能與其他客服人員進(jìn)行互動(dòng)。

5、客戶知識(shí)庫(kù)

可以快速查詢客戶問(wèn)題，為客服人員提供了豐富的知識(shí)庫(kù)。

(1)通過(guò)關(guān)鍵詞或自定義關(guān)鍵字，提取相關(guān)信息，進(jìn)行二次分類(lèi);

(2)智能檢索查詢內(nèi)容，并按照重要程度和查詢時(shí)間排序，節(jié)省人工查找時(shí)間。