人工客服是很多公司比較常見的溝通主力，但是隨著業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜、繁重，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)難以應(yīng)對，而在這樣的情況下，客服聊天機(jī)器人卻能夠解決大問題，一方面用強(qiáng)大的功能完善客服工作，另一方面也可以大幅度降低溝通成本。

傳統(tǒng)客服有什么問題

之所以想要做出改變，就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)客服存在一定問題，隨著溝通渠道增加，難以統(tǒng)一管理，并且人工客服溝通效率比較低，費(fèi)用比較高，造成了一定資源浪費(fèi)等，而接入客服聊天機(jī)器人之后，就可以從根本上解決這個(gè)問題。

機(jī)器人客服降本增效

相比之下人工客服的費(fèi)用會高不少，這是因?yàn)槿斯た头鲃?dòng)性比較大，經(jīng)常出現(xiàn)離職的情況，同時(shí)除了每個(gè)月的薪資福利之外，還有培訓(xùn)費(fèi)用，想要實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線，就需要聘請大量客服人員，經(jīng)濟(jì)壓力自然是比較大的。

但是在接入客服機(jī)器人系統(tǒng)之后，就可以避免這樣的情況出現(xiàn)，一次購入便可長期使用，期間不會產(chǎn)生其余費(fèi)用，并且可以輕松做到365天全年在線，與此同時(shí)毫秒級響應(yīng)，提高了溝通效率。

可接入多個(gè)溝通渠道

除了傳統(tǒng)的電話以及信息等渠道之外，現(xiàn)在智能客服機(jī)器人也可以接入微信公眾號、小程序、郵件、微博、抖音、app等多個(gè)渠道，在統(tǒng)一的平臺進(jìn)行交流以及資源整合，可以滿足訪客的溝通需求。

多種接待方式可選擇

機(jī)器人客服接入之后，公司就可以靈活的安排客服資源，多種接待方式可以選擇，其中包含人工客服優(yōu)先、機(jī)器人客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等，及時(shí)人工客服較忙，機(jī)器人也可以進(jìn)行多輪對話。

這是因?yàn)橹悄芸头到y(tǒng)能夠迅速分析訪客所表達(dá)的語義，以及當(dāng)前的業(yè)務(wù)場景等方面，在做出判斷之后為訪客解答問題，龐大的資料庫以及話術(shù)庫，讓智能機(jī)器人的服務(wù)也有所保障。

24小時(shí)在線提供客服服務(wù)，僅僅依靠客服機(jī)器人是比較難的，如果對長期經(jīng)營發(fā)展感興趣，那么公司就可以接入智能機(jī)器人，一方面減少成本，另一方面擁有較為強(qiáng)大的客服功能。