saas客服系統(tǒng)(Software asa Service)，即無需安裝，企業(yè)直接通過服務(wù)商提供鏈接、代碼、api數(shù)據(jù)接口等方式，將云端服務(wù)器的客服系統(tǒng)功能調(diào)式到企業(yè)官網(wǎng)、APP、小程序等平臺的解決方案。它是以按需租用的方式，在 SaaS平臺上為企業(yè)提供定制化的軟件服務(wù)。基于互聯(lián)網(wǎng)和云平臺技術(shù)，將軟件服務(wù)的開發(fā)、部署、運(yùn)營維護(hù)和管理過程全部實(shí)現(xiàn)云端化，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)向服務(wù)商租用所需的軟件服務(wù)。

優(yōu)勢

1、無需購買硬件和軟件，只需在互聯(lián)網(wǎng)上即可使用。

2、節(jié)省成本：只需要支付少量的服務(wù)器費(fèi)用，不用再單獨(dú)購買服務(wù)器，還可以在不同的云服務(wù)商之間遷移數(shù)據(jù)。

3、操作簡單：使用簡單，即使不懂計算機(jī)編程或不會操作計算機(jī)也可使用。

4、易于管理：部署簡單，隨時根據(jù)需要增加和減少系統(tǒng)功能;管理員不在時，系統(tǒng)仍可正常運(yùn)行;系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

5、可擴(kuò)展性強(qiáng)：當(dāng)您的業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模時，就可以根據(jù)自己的需要擴(kuò)展或升級。

服務(wù)支持

SaaS客服系統(tǒng)產(chǎn)品支持7*24小時在線服務(wù)，能夠保證用戶7*24小時不間斷的使用，保證企業(yè)客戶得到最及時、最專業(yè)的服務(wù)。

Saas客服系統(tǒng)產(chǎn)品提供全流程的售前咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)解決使用中遇到的問題;通過客服中心功能模塊實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù);通過后臺統(tǒng)計模塊提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持，還提供企業(yè)知識共享平臺、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺、客戶關(guān)系管理平臺等。

擴(kuò)展性

從擴(kuò)展性來講， SaaS客服系統(tǒng)產(chǎn)品的優(yōu)勢是顯而易見的。因?yàn)樗诨ヂ?lián)網(wǎng)和云平臺技術(shù)，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時使用，隨時添加自己所需要的功能。而傳統(tǒng)的軟件系統(tǒng)必須按照項(xiàng)目實(shí)施，過程中還會涉及到二次開發(fā)。

這也是 SaaS客服系統(tǒng)產(chǎn)品的最大優(yōu)勢之一。

另外， SaaS客服系統(tǒng)產(chǎn)品能夠滿足企業(yè)隨時擴(kuò)大業(yè)務(wù)和擴(kuò)充功能的需要。比如，在企業(yè)增加新客戶的時候，企業(yè)可以隨時把客服系統(tǒng)擴(kuò)充為獨(dú)立部門，也可以把客服系統(tǒng)獨(dú)立成為一個業(yè)務(wù)部門。這使得企業(yè)在擁有了一套獨(dú)立系統(tǒng)之后，又多了一套客服系統(tǒng)作為補(bǔ)充。

可升級性

saas客服系統(tǒng)產(chǎn)品雖然能幫助企業(yè)快速搭建客服系統(tǒng)，但也存在很多的問題，如不能很好地為企業(yè)進(jìn)行升級，而客服系統(tǒng)的升級一般都是企業(yè)最關(guān)心的問題。而 SaaS客服系統(tǒng)產(chǎn)品因?yàn)槭且园葱枳赓U的方式向 SaaS服務(wù)商租用服務(wù)，所以客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求隨時升級，這點(diǎn)對企業(yè)來說是非常重要的。而傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品，即使是 SaaS模式，也很少能提供這方面的功能。所以在選擇 saas客服系統(tǒng)產(chǎn)品時要注意這點(diǎn)。