目前市場上主要的兩種企業呼叫中心形式為：一是傳統的呼叫中心形式，二是現在應用比較多的智能座席與人工座席混合接入的模式。作為赴港上市的第一家客戶聯絡平臺企業，巨人網絡通訊除北京總部外，深圳，上海，成都等地都有分公司，可以更好的為全國各地企業提供優質服務，保障企業對外聯絡通常，賦能用戶體驗提升。

傳統的企業呼叫中心模式有兩種：一種是將原來各個部門設置成一個相對獨立的業務單元，將業務功能分配給不同員工負責;另一種是將原來單一部門設置成一個集中業務單元負責所有業務。

傳統的企業呼叫中心模式，隨著信息化技術及互聯網技術在生產生活中越來越普及，很多傳統行業都面臨著業務處理問題，而這些行業往往也存在一些復雜的需求和管理問題，因此傳統企業呼叫中心模式難以滿足這些需求。

一個好的呼叫中心系統應該是可以通過電話給客戶進行語音回復，并且自動記錄客戶來電，同時還可以進行數據分析等。那么下面就由智匯時代為大家介紹一下呼叫中心系統都有哪些功能?接下來就來看看這篇文章吧!

呼叫中心系統主要由幾個部分組成：

座席管理

當客戶來電時，座席可以通過系統自動分配給相應座席人員處理。系統支持自動分配，可以在系統中指定坐席，座席人員在接聽電話的時候，系統會根據座席號碼分配給相應座席人員。并且當坐席人員接聽電話時，系統也會將該號碼記錄到隊列中，方便日后進行查找和管理。

語音導航

語音導航功能是呼叫中心最重要的功能，可以對客戶的來電進行快速地轉接，而且可以把客戶的問題轉到相應的客服人員去解決。也可以在呼出之前將客戶所要咨詢的問題，轉到相應人員那里進行處理，這樣就不會再有重復的問題。這樣就會節省時間，提高工作效率，同時也能讓客戶感受到客服人員的真誠。這樣才會增加客戶的信任，為公司帶來更多的業務。

語音導航是呼叫中心最重要的功能之一，它可以提高客服人員工作效率，可以為客戶提供快捷有效地服務，節省了很多時間和精力。同時也減少了客服人員與客戶之間不必要的交流和溝通，也讓客服人員與客戶之間增加了信任度，為企業帶來更多訂單。

錄音系統

錄音系統主要是用來保存通話記錄，并對通話進行分析，當通話結束時，會根據預先設定好的規則對每個通話進行錄音，系統會對錄音進行管理，可以對所有的語音以及文字信息進行保存。用戶在使用過程中還可以根據自己的需求靈活的調節錄音時間長短和次數。語音留言板是用來與客戶之間進行留言的一種功能。

數據統計分析

數據統計分析主要是根據企業的實際業務需要，對用戶的來電記錄、坐席數量、呼出話務量、呼入話務量、平均通話時長等數據進行統計分析，為企業人員的排班和決策提供依據。

以上就是智匯時代為大家介紹的呼叫中心系統，想要做好呼叫中心的企業，在選擇呼叫中心時可以選擇專業的呼叫中心系統，智匯時代專業提供一站式呼叫中心解決方案，企業只需根據自身的需求進行選擇，智匯時代會為企業量身打造出更適合企業的呼叫中心系統。

語音應答功能

呼叫中心的另一個重要功能就是語音應答，呼叫中心系統可以讓你的座席人員通過語音應答來和客戶進行交流，這個過程其實也是客服人員和客戶之間互動的過程，因此必須要進行記錄。例如在客戶需要幫助的時候，客服人員就可以通過語音來回答客戶的問題，讓客戶有個明確的了解，這就是呼叫中心系統能夠為客服人員提供的服務。而且有些企業還會將呼叫中心系統與電話錄音功能進行結合，這樣就可以避免員工在工作中出現失誤。