目前，國(guó)內(nèi)使用最多的電銷外呼軟件就是易諾通信生產(chǎn)的電銷管理系統(tǒng)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是國(guó)內(nèi)較早推出呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，在經(jīng)過多年發(fā)展，公司目前已擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等saas聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)還為全國(guó)客戶提供了本地化售后服務(wù)，包括產(chǎn)品功能升級(jí)、故障響應(yīng)、軟件升級(jí)等服務(wù)。電銷外呼軟件哪家品質(zhì)好?今天就為大家介紹一下挑選電銷外呼軟件需要注意的問題。

1、通話記錄導(dǎo)出

對(duì)于電銷人員來說，一天的通話記錄客戶信息是每天工作的重點(diǎn)，如果軟件沒有導(dǎo)出這些通話記錄和信息，就無法進(jìn)行后期的跟進(jìn)，而現(xiàn)在市面上很多軟件都是將所有的電話打完了才導(dǎo)出通話記錄和信息，如果客戶不同意導(dǎo)出就不會(huì)刪除。

2、智能語音提示

智能語音提示，避免了對(duì)通話內(nèi)容的打擾。

智能的人機(jī)交互界面，讓電話溝通更便捷，減少了員工在語音錄入過程中所需消耗的時(shí)間。

系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)語音轉(zhuǎn)文字功能，使員工在撥打電話時(shí)，不需要再用筆手寫輸入通話內(nèi)容，避免了因不熟悉輸入法而產(chǎn)生錯(cuò)誤。

系統(tǒng)內(nèi)置錄音功能可以幫助員工將通話錄音文件上傳系統(tǒng)中進(jìn)行存儲(chǔ)、管理并打印輸出。

3、多人協(xié)作功能

1)來電提醒：可以對(duì)用戶的通話進(jìn)行自動(dòng)錄音，并通過設(shè)置將來電時(shí)長(zhǎng)、是否重復(fù)、通話順序等信息進(jìn)行提醒，同時(shí)可對(duì)重復(fù)語音自動(dòng)轉(zhuǎn)文字，降低員工重復(fù)工作率，提高工作效率。

2)實(shí)時(shí)錄音：可對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，并將錄音文件導(dǎo)出為 Word文檔或 Excel文件保存。

3)多人協(xié)作：通過微信小程序進(jìn)行協(xié)作通話。

4)用戶設(shè)置：可以設(shè)置來電提醒時(shí)間，在特定時(shí)間段內(nèi)可以對(duì)指定號(hào)碼撥打或接聽。

5)通訊錄管理：可通過添加通訊錄好友的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)電銷外呼軟件好友申請(qǐng)、添加等操作。

4、來電識(shí)別

系統(tǒng)支持來電識(shí)別、語音識(shí)別，并可將電話號(hào)碼和企業(yè)官網(wǎng)號(hào)碼進(jìn)行綁定。

來電識(shí)別后，通過網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)即可查到企業(yè)官網(wǎng)或電話號(hào)碼。

支持企業(yè)用戶自主設(shè)置來電識(shí)別結(jié)果，如需修改需在設(shè)置界面進(jìn)行操作;也可以直接查看來電名單并撥打該電話。

5、外呼結(jié)束自動(dòng)發(fā)送短信

短信群發(fā)，讓客戶更容易接受，也有利于企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。通過與客戶交流溝通過程中了解到的業(yè)務(wù)需求，可以對(duì)每一條客戶發(fā)出去的電話記錄進(jìn)行篩選、分析等，可以將這些信息自動(dòng)發(fā)送到指定的號(hào)碼上，比如1010、400等號(hào)碼。電銷外呼軟件的使用大大提高了企業(yè)的工作效率和客戶的滿意度，但同樣給大家?guī)砹艘粋€(gè)困惑，就是在使用過程中有時(shí)會(huì)遇到不了解情況。