智能在線客服機器人的一種，通過與智能語音對話、圖像識別、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，為客戶提供智能機器人服務(wù)。

作為智能的人機交互模式，機器人能夠通過語音指令實現(xiàn)自動對話，通過圖像識別技術(shù)將對話場景還原到真實的場景中來。

智能在線客服機器人是一個完整的解決方案，由底層技術(shù)、云端平臺、行業(yè)解決方案、應(yīng)用場景組成。

一、底層技術(shù)

智能客服機器人的底層技術(shù)包括語義理解、圖像識別、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)。

語義理解：通過學(xué)習(xí)客戶的意圖，識別客戶想要表達(dá)的信息，并提供相關(guān)結(jié)果。

圖像識別：對視頻或者圖片中被識別人的表情和動作進(jìn)行提取，通過語義分析對用戶行為進(jìn)行分類。

語音識別：能通過語音指令進(jìn)行自動對話。

二、云端平臺

平臺提供了完整的產(chǎn)品功能，包括語音交互、視覺識別、語義分析等。

1.語音交互：基于麥克風(fēng)陣列和語音引擎實現(xiàn)實時的對話交互，讓機器人具有自然語義的交流能力

2.視覺識別：基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練，實現(xiàn)機器人快速準(zhǔn)確的圖像識別能力

3.語義分析：通過語義分析，對語音文本進(jìn)行深度語義理解

4.數(shù)據(jù)管理：建立完善的數(shù)據(jù)管理體系，包括日志記錄、實時響應(yīng)、服務(wù)記錄、數(shù)據(jù)同步等

三、行業(yè)解決方案

針對不同行業(yè)的場景，智能在線客服機器人也提供了定制化服務(wù)。

針對傳統(tǒng)行業(yè)，智能在線顧問機器人可以為企業(yè)提供全渠道客服解決方案，幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)7*24小時全年無休的咨詢和服務(wù)。

四、應(yīng)用場景

客戶畫像

業(yè)務(wù)流程

服務(wù)體驗

五、產(chǎn)品優(yōu)勢與價值

【降低成本】：機器人客服，無需人工成本，無需 IT成本，節(jié)約人力資源成本;

【提升效率】：客服數(shù)量少，服務(wù)能力強;機器人能根據(jù)用戶需求主動提供服務(wù)，并在第一時間回復(fù)用戶;

【提升形象】：人機交互界面友好自然;

【避免問題：機器人客服出現(xiàn)錯誤和遺漏，及時回復(fù)用戶問題;

【有效溝通】：客服機器人可實現(xiàn)多輪對話，準(zhǔn)確高效完成信息咨詢溝通任務(wù)。