外呼系統(tǒng)的搭建直接影響到后續(xù)的發(fā)展情況，所以有很多公司在呼叫過程當(dāng)中遇到了問題，就開始尋找解決方案，那么外呼解決方案主要依靠什么呢?其實(shí)離不開自動(dòng)錄音以及實(shí)時(shí)監(jiān)控等多個(gè)強(qiáng)大功能，只有諸多功能結(jié)合，才能夠提高電話營(yíng)銷的整體效率。

通話錄音功能

過去通話質(zhì)量無(wú)法保證，經(jīng)常出現(xiàn)投訴的情況，但是如今為了解決這個(gè)情況，外呼解決方案是針對(duì)系統(tǒng)當(dāng)中的每一通電話進(jìn)行錄音，一般話單保存時(shí)間為30天左右，而錄音文件可以保存10天，當(dāng)然公司也可以根據(jù)自己的需求下載并且長(zhǎng)期保存。

這樣就可以做到隨時(shí)調(diào)取錄音內(nèi)容，而錄音內(nèi)容就可以做到客服人員能力考核，或者在訪客進(jìn)行投訴或者跑單等情況的時(shí)候，當(dāng)做錄音依據(jù)，這樣就可以幫助公司避免很多不必要的投訴與矛盾。

自動(dòng)外呼功能

呼叫系統(tǒng)僅僅是通過人工客服人員手動(dòng)輸入并且撥出是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)在接入系統(tǒng)之后，客服人員就可以新建外呼任務(wù)，并且將電話號(hào)碼批量導(dǎo)入，這樣就可以不用手動(dòng)撥出，系統(tǒng)自動(dòng)就會(huì)進(jìn)行呼叫，這樣整體效率也是比較高的。

業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

想要完善整體呼叫任務(wù)，就需要對(duì)業(yè)務(wù)方面進(jìn)行監(jiān)督管理，而當(dāng)前公司都可以利用系統(tǒng)所提供的多個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其中就包含了業(yè)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析話務(wù)量、客戶類型等方面，多種可視化報(bào)表就可以方便公司管理人員對(duì)客服人員的工作能力進(jìn)行管理以及優(yōu)化。

在這樣豐富的數(shù)據(jù)面前，管理人員也能夠清楚地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前自身的溝通短板出現(xiàn)在哪里，為什么效率不高等，在充分分析之后進(jìn)行調(diào)整，就可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行完善。

客戶管理功能

除此之外，外呼方案當(dāng)中還有客戶管理功能，可以支持客戶資料管理以及客戶類別、訂單管理、產(chǎn)品管理等方面，這樣就可以減少客服人員流動(dòng)帶來(lái)的諸多損失。

外呼工作的開展對(duì)于每一個(gè)公司而言都是重中之重，所以在意識(shí)到傳統(tǒng)外呼工作存在的問題之后，就可以通過多個(gè)功能來(lái)進(jìn)行完善，相信公司都可以搭建出健全的溝通系統(tǒng)。