企業官網注冊客戶數據主要使用工單管理系統收集，專屬API接口對接官網與后臺數據庫，滿足在線實時獲取和傳輸數據的功能，方便團隊從售前到售后之間的合作，緊密連接業務，實現閉環流轉，給企業辦公帶來極大的便利。

　　巨人網絡通訊工單系統推薦，靈活配置，快速搭建規范化服務流程

　　1、原生工作流設計，輕松應對復雜流程

　　原生工作流引擎，圖形化拖拽設計，輕松應對各項復雜流程;

　　既支持節點自動流轉，也支持人工干預，效率和靈活性大幅提升。

　　2、高度自定義工單界面，隨需而變

　　豐富的組件類型，根據實際場景自由定義業務字段，充分滿足各類信息錄入需求;

　　靈活的工單模板，不同問題分類使用不同工單表單，客戶訴求精準承載和處理;

　　自定義工單視圖展現，多種條件組合，一鍵篩選查看。

　　接入、流轉、監控、統計，實現工單全流程閉環

　　1、多渠道統一接入，統一管理客戶需求；

　　PC/移動網頁、微信公眾號等在線客服渠道提交的工單，統一接入，統一管理;

　　客戶信息自動填充工單，自動關聯通話、在線等全部聯絡歷史，自動關聯回電計劃。

　　2、跨機構、跨部門無縫閉環流轉，高效協作；

　　實時從業務系統獲取關聯數據，自動填入工單，避免在兩套系統中反復查詢，減少差錯、降低成本。

　　工單可以一鍵下發，串聯起多個部門，進行分支或并行處理，大幅提高運轉效率

　　一鍵流轉到外部系統，處理完結后再度轉回客服確認，串聯整體服務線閉環，保證客戶服務質量。

　　1、自動分配工單，自動催促提醒

　　手動分配、自動分配、工單池搶單三種工單分配方式，不僅可以預設節點處理人，還支持人工指派和空閑人員主動搶單;

　　靈活配置工單規則，多種分派策略智能分配工單，最大化提升人效和服務質量;

　　系統消息、短信、郵件、釘釘、企業微信等多種提醒方式，問題工單一鍵關注和催促，高效跟進，持續跟蹤。

　　2、全程服務監督，留存滿意度評價

　　服務全程可視化、標準化展現，從工單創建到流轉解決全程監控，每個節點狀態和表單記錄一目了然;

　　全程服務質量管理，全面細致的SLA服務標準，保證服務質量;

　　多種方式獲取滿意度數據，聽取客戶真實聲音，為服務改善提供數據支撐。

　　全方位分析報表，可視化績效測量

　　多種維度、靈活的業務統計，驅動企業精細化運營;

　　可視化圖表，清晰、直觀的展現工作效率。

　　延伸服務場景至客戶現場

　　線上派單，現場處理，全場景原生融合

　　將工單管理與現場服務兩種場景原生融合，線上進行派單和流轉，線下客戶現場進行實施處理，打通線上和線下，隨時隨地服務客戶;

　　完全打通企業、服務商與現場服務人員之間的數據鏈路，實現高效協同。

　　通過對不同行業、不同企業的具體業務表單和流程設置的分析，天潤融合深度整合“表單服務”，支持售前，售后等場景，為數千家企業輕松解決跨部門溝通在線下進行，溝通成本高，及時性差容易遺漏;業務流程繁瑣，存在大量重復性內容，處理效率低等難題。