其實對于客服系統優化的功能，主要還是看企業用戶選擇什么樣的客戶系統了。因為企業用戶選擇不同的客服系統的話，他們的功能優化是不一樣的。目前客服系統的基本功能是需要具備的，否則沒有辦法跟顧客去對接，而現在有一些軟件在功能方面也在不斷的優化。客服系統優化功能有哪些呢?

1、智能客服

客服系統優化功能是非常多的。現在有的客服系統會添加智能客服的功能，因為對于電商企業來說，有一些都是屬于重復性的內容，甚至是無效的內容，如果讓人工客服去服務就會讓人力的成本非常的高，所以用智能客服本身就能夠去替代一些簡單的問題，或者是直接篩查一些無效的顧客，讓客服人員工作壓力不那么大，同時還能夠騰出手來去處理一些真正復雜的問題。

2、云服務

云服務也是客服系統優化功能，現在的客服系統是混合性的，在云端部署在配置方面會顯得非常靈活，這樣就能夠解決通訊上經常斷線的情況，也不會出現語音不清楚或者是線路繁忙等情況，如果購買了這種類型的云服務，也就能夠快速上線后期的維護問題也不需要再擔心企業的數字中斷或者是模擬線路都可以接上去，這樣就可以讓通話顯得更有保障，同時還能夠實現實時錄音的功能，哪怕是大型的呼叫中心的企業，也可以使用這種功能。

總之，客服系統優化功能更適合企業的需求。這種系統的功能是多樣化的，可以常用到的功能，包括有訪客信息，還有用戶軌跡數據統計等等，基本的日常的辦公需求都可以滿足，在溝通方面系統又有文字溝通，或者是圖片視頻等各種形式。這些方面都是需要用戶去注意的，去了解的，因為只有了解到客服智能系統的一些優勢以后，就能夠通過他的優勢進行客服系統或者是一些流程的優化。