良好的客戶服務，是企業爭奪市場競爭力的一個重要環節，尤其是服務性質比較強的行業，如企業服務行業。對這樣的企業來說，在客服服務方面總是存在著各種各樣的難題，如今在線云客服的使用越來越廣泛，但也有許多企業不清楚它到底是如何解決自己的行業難題。

(一)企業服務行業工作痛點問題

1、如今市面上的產品或者服務都是大同小異，而真正能夠留住客戶的依舊是良好的企業服務質量，而服務性質較強的企業在客戶服務這塊更加嚴格。在企業的發展過程中，經常會存在大量的用戶咨詢，除了對產品的了解，現在的用戶對客服質量要求也越來越高。而且各個時間段都會有不同的客戶前來咨詢，來訪的渠道也多種多樣，這個時候企業必須要保證在不同時間段內客戶都能夠聯系到自己。

2、由于每天來電、在線咨詢數量較多，僅靠傳統紙筆記錄的形式已經無法滿足大量的客戶需求，這樣不僅客服的工作量加大，而且數據還容易出錯。并且無法實現標準規范的報表統計方式，也不利于管理人員對客服工作進行檢查，無法有針對性的制定下一步的工作計劃。

3、除了良好的客服服務外，許多客戶也要求了客服跟銷售人員的專業性，但企業培訓成本一般較高。因此客服以及銷售人員能力有限的情況下，客戶比較專業性的需求不能立刻解決，容易使客戶對企業專業度產生質疑，從而影響企業的對外形象以及行業口碑。

那么針對以上幾點企業服務行業痛點，巨人網絡通訊在線客服系統為企業提供了如下解決方案。

1、現在的客服系統能夠為企業提供多渠道整合，客服人員可以直接在后臺系統統一服務來自各個渠道的客戶，大多數系統都支持web/手機端網頁、手機App、微博、微信、電話短信等渠道。面對大量的客戶咨詢時，系統還提供智能客服機器人功能，隨時快速響應客戶需求，避免排隊等待時間。并且機器人支持7x24小時全天候在線，隨時接待客戶，與人工客服協同服務。

2、云客服提供專業的標準化的報表數據統計，管理人員可以清楚的從系統里看到每個坐席的工作時長、接待數量、服務記錄以及客戶滿意度、評價等信息，自動生成報表幫助管理人員進行下一步工作計劃，有針對的對客戶制定個性化的服務。

3、現在的客服系統為企業提供了強大的客服工單系統。當客戶需求比較繁瑣，一般的客服人員無法滿足時，可以快速新建成一個工單。首先清楚的記錄下客戶需求，然后快速流轉到相應的可以解決客戶問題的部門負責人手中去，從而快速的為客戶解決難題。企業人員可以自定義工單的格式規范等，這樣可以有利于各部門之間的溝通與協作能力，共同幫助客戶解決難題，提高企業服務質量與服務水平。

4、在企業業務的擴張階段，隨著業務高速的發展客戶訪問量也越來越大，對客服質量和形式的要求也越來越高。

5、銷售人員和客服人員專業性有限，培訓成本高昂。

6、缺乏有效的工作報表統計方式，每天來進行咨詢的電話量難以準確的統計。

7、平臺在線客服系統會提供一個覆蓋多個渠道的平臺，包括：電話、網頁、手機App、微博、微信、短信、郵箱、網頁表單等多種渠道，讓企業客戶能夠隨時隨地使用到企業的客戶服務;

8、平臺在線客服系統會為企業用戶提供高效的客服機器人，幫助客服解決常見問題，既能讓客戶省去等待時間，又能極大地減少企業的客服人力成本;