金融業(yè)日益發(fā)展的重點(diǎn)是與互聯(lián)網(wǎng)的交叉融合。這種趨勢不僅給金融業(yè)帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。金融行業(yè)從第三方支付平臺、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺、金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)再到新的價格比較平臺，金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、經(jīng)營模式的創(chuàng)新、盈利模式的創(chuàng)新是他們的共同趨勢，由此對網(wǎng)絡(luò)化的金融行業(yè)又提出了新的要求，如互聯(lián)網(wǎng)金融的應(yīng)用技術(shù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;網(wǎng)絡(luò)金融安全標(biāo)準(zhǔn)等，無論如何，對于金融業(yè)來說，網(wǎng)上業(yè)務(wù)將不斷完善，競爭更趨激烈。

針對客流量大、安全要求高、競爭激烈的金融行業(yè)的諸多網(wǎng)站特點(diǎn)，在線客服系統(tǒng)需求主要集中于以下幾點(diǎn)：

1、訪客量、咨詢量大，對溝通渠道的穩(wěn)定性和并發(fā)量要求高;

2、網(wǎng)站對溝通工具的穩(wěn)定性、安全性要求比較高;

3、讓訪客可以隨時隨地發(fā)起咨詢，方便快捷;

4、為咨詢的訪客提供專業(yè)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)，達(dá)成初步意向;

5、有效數(shù)據(jù)的生成與分析，確定推廣效果。

針對金融行業(yè)以上三大痛點(diǎn)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為金融行業(yè)提供在線客服系統(tǒng)解決方案。

一、銷售人員

1、咨詢量大

2、人工撥號速度緩慢

二、客服人員

1、客戶資料難管理

2、缺乏有效的工作報表統(tǒng)計方式

3、專業(yè)性受限

1、巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)獨(dú)立自主機(jī)房，全網(wǎng)處理能力極強(qiáng)，多臺服務(wù)器互為備份，保證在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行無懈可擊。

2、支持獨(dú)立部署，性能更穩(wěn)定，消息加密，數(shù)據(jù)安全級別高，支持HTTPS安全傳輸協(xié)議或自定義的數(shù)據(jù)加密傳輸方式，保證商業(yè)信息安全。

3、即時在線會話：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站的無縫結(jié)合，訪客只需點(diǎn)擊咨詢圖標(biāo)，無需安裝任何客戶端，即能與咨詢顧問建立在線對話，方便快捷。

4、多樣式會話體驗：文字對話為主，支持雙向文件傳送、截圖、表情、發(fā)送鏈接等，為訪客提供專業(yè)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù);通過消息預(yù)知功能，咨詢顧問可提早一步了解訪客的咨詢問題，方便顧問能更快速、更詳細(xì)回復(fù)。

5、數(shù)據(jù)分析：全方位掌控網(wǎng)站流量、訪客所在地域、來源、對話等，為政府平臺提供相關(guān)數(shù)據(jù)支撐。

9、在線客服系統(tǒng)功能提供了多種維度的統(tǒng)計報表，不僅方便統(tǒng)計，還可以做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，全面協(xié)助了解各部門的工作狀態(tài)及運(yùn)營情況。