越來越多的企業關注呼叫中心綜合運營成本，從開始的采購到最后的維護，很多環節都能為客戶降低成本，這也是作為優質的呼叫中心服務商需要重視和推沉出新的方面。巨人網絡通訊致力于呼叫中心服務11年，不只是提供呼叫中心系統，也致力于呼叫中心運營綜合服務，幫助企業降本增效。體現在以下三個方面：

使用巨人網絡通訊呼叫中心系統，一家企業500座席3年TCO降低53%。

系統軟硬件

完整的呼叫中心系統會包含很多設備：如程控交換機(IP交換機，板卡式交換設備)、IVR語音設備、錄音設備、各種服務器以及各種網絡設備，共同構架一個整體的呼叫中心系統。

使用巨人網絡通訊的呼叫中心系統，只需要有能上網的電腦、電話/手機綁定座席即可，無需購買其他設備。

系統維保

企業無需雇傭專門人員維護系統，為企業節省了人力成本。企業也無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本。比如像機房設備維護、系統維護、運行維護(系統監控及優化)、數據庫維護及安全，我們有專業的團隊提供服務。

實施運維

巨人網絡通訊提供呼叫中心系統運維管理，專業、規范，無需客戶投入任何資源和精力。

(1)集中監控管理

從系統、網絡、IaaS、業務體驗等多個層面事事專業監控;

與AWS、阿里云等不同IaaS監控接口對接，進行監控展示和告警;

采用分布全國的業務監控點，模擬客戶Web訪問的體驗;

電信級的語音交換網管系統，對設備狀態、使用率、呼叫的接通率、接續時長、線路占用率等實時監控告警，達到秒級。

(2)專業運維制度與規范

巨人網絡通訊7*24小時在線值班，例行巡檢，系統免費升級，不斷演進，保存和主線版本一致。確保互聯網和IT環境演進后，系統的可用性。

每個客戶分配專職的客戶經理，負責客戶日常問題的解決;定期的遠程視頻培訓，幫助客戶熟練產品使用，不定期組織客戶分享，促進行業間交流。

使用巨人網絡通訊呼叫中心系統，不需要配備IDC機房、服務器，也不需要配備團運維團隊，從而為企業降低了人力成本。

巨人網絡通訊為企業提供呼叫中心核心軟交換和CTI的開發、業務系統整合、通信資源整合、云平臺運營等一攬子服務，企業可以安心地關注自己的業務。

使用巨人網絡通訊的呼叫中心系統可以快速進入市場。只需要向我們提出服務申請便可以擁有自己的呼叫中心，前期可以節省采購硬件、搭建系統的時間。無需初期建設投資，無需組織各地通信資源，系統開通迅速，同時坐席沒有空間限制，可放置到任何有數據網絡和電話網絡的地方。

未來，企業在座席人員身上的技術投入越來越高，呼叫中心助力企業降低成本，

持續優化我們服務的每個環節，是巨人網絡通訊始終堅持如一的。