智能客服機器人是預先準備大量客戶服務相關信息的問題和答案并建立機器人知識庫，當客服機器人接收到用戶提出的問題后，再通過自然語言處理技術和算法模型理解用戶所表達的意思，然后找出與此問題匹配的答案并發送給用戶。

當然有接入的必要。因為智能客服機器人可以解決一些簡單的，普通的，大眾都需要了解的問題。人工客服是用來解決一些疑難雜癥的。

使用智能機器人可以提高客服接待效率，主要就是智能回答、輔助人工客服、引導客戶自助服務，降低人工客服的成本，標準化的服務體系，可以***時間解答顧客問題，提供服務。

人機對話有溫度 智能客服機器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術支出，比如自然語言處理、語音識別等多個領域。

作用：是讓機器代替人工，只要有數據可以7*24小時不間斷工作，而且沒有任何情緒化，完全按照規范的話術進行這樣可以大大地降低人工成本，提高工作效率，進而提升轉化率，提高成單。

1、“呼死宿遷電話機器人你”通過不斷的呼叫騷擾客戶來進行營銷的，這樣的使用時屬于違法行為。所以，使用電話機器人打電話不屬于違法。

2、隨機撥打電銷是違法的。當然是違法的，如果說銷售人員給某個客戶打電話確實太過于頻繁、或者是打電話的時機不對，確實是有可能構成騷擾犯罪的。

3、不是所有的電銷都是違法的，正常的產品的銷售是合法的，但是如果電銷公司是未經過銀保監會審批，或者電銷的內容存在詐騙、買賣個人信息，是會構成違法犯罪的。

4、電銷打電話不犯法。主要是符合法律規定的情況下，一般都不犯法。法律依據宿遷電話機器人：《中華人民共和國憲法》 第五十三條 中華人民共和國公民必須遵守憲法和法律，保守***秘密，愛護公共財產，遵守勞動紀律，遵守公共秩序，尊重社會公德。

5、法律分析：打電話銷售不違法，是否違法主要取決于電話推銷的內容以及服務是否合法。若是銷售產品涉嫌法律禁止流通的，或者銷售手段存在違法情形，則屬于違法行為。如果單位涉嫌詐騙，可能屬于違法犯罪。如果單位正規經營，無關系。

6、如果該公司的證件齊全，出售的商品和事實相符是不違法的。反之，該公司就存在欺詐消費者行為，要受到工商局的查處，后果嚴重的會追究刑事責任。其次就是客戶電話號碼來源問題。

1、相比人工打電話，機器人打電話更加省時省力，而且還能大大節約人工成本。CACEN嘉舜通訊的智能機器人就很不錯，機器人聲音堪比真人聲音。

2、電銷公司使用的電話營銷系統，有個系統叫簡呼呼叫系統的，那個系統挺不錯的，適合保險、小額貸款銷售、房地產、貴金屬、投資理財和培訓等電話營銷企業使用。有打電話自動說話的手機軟件。使用機器人電話軟件非常簡單。

3、電話機器人是一款集篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類三重營銷于一體的智能語音機器人。

減低人力成本：一個電話銷售員從工資、培訓、補貼、獎金一個月做少要4000以上，而一個電銷機器人相當于3-5電話銷售員，這樣算來怎么都是電銷機器人劃算。

電話機器人的主要作用，個人以為主要有以下兩方面： 可全面提升外呼效率，撥打-記錄-分析可全流程實現自動化。無需人工輸入電話號碼，后臺一鍵批量導入號碼數據。

完善的用戶管理系統 智能語音電話機器人全自動管理企業客戶的意向等級、通話記錄等數據，數據統計全面、客觀、高效。而有些智能電銷機器人系統卻沒有這樣的功能，需要人工手動管理，數據難免出現錯亂遺漏的現象。

電銷機器人還可以支持設置話術、掛斷、精準語音識別、大數據智能分析等技術。

智能外呼機器人宿遷電話機器人，就是根據話術提前錄制宿遷電話機器人的錄音宿遷電話機器人，機器人本身有識別打斷系統，根據客戶的問題和客戶進行多輪對話。自動進行意向客戶分類。主要看對接的線路，線路穩定才能保障機器人的穩定使用。識別打斷功能越強大機器人效果越好。

智能外呼系統主要是一個代替電銷人員自動打電話的軟件，可以實現自動外呼，真人發音，靈活打斷，多輪會話，數據統計，意向客戶標記等多種功能。

智能外呼就是外呼機器人就是替人打電話的嗎？其實不然，我們從外呼場景來看，就可以有比較明晰的認識。現目前，需要外呼的場景主要有這么幾類：電銷、催收、通知、回訪、核驗。

智能語音機器人還是非常不錯的，它能幫助企業提升40%的人員管理效率，節省30%的人工成本，提升50%的客服質量。具體您可咨詢下語音機器人廠商，比如容聯、七陌等。

企業只需將電銷人員標準話術導入，機器人即可主動外呼客戶，通過領先的智能語音交互技術能實現機器人與用戶無障礙語音交流，并主動篩選客戶意向，將客戶反饋信息收集記錄，在后臺查看一目宿遷電話機器人了然。