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客服機器人就是天貓超市客服電話機器人，擔任客服職能天貓超市客服電話機器人的機器人。比如平時打一些客服電話天貓超市客服電話機器人，接通以后天貓超市客服電話機器人，雖然聲音接近人聲，但回答的非常機械化，應該就是機器人回答的了。還有那種，接通后，提示可轉人工客服的，也是客服機器人。

客服機器人其實就是一套軟件程序，根據預先設定好的關鍵詞和問題觸發對應的回答并自動發送，目前大一點的電商平臺都有用客服機器人，跟原來電話總機的錄音有點像，功能比錄音強大很多。

客服機器人就是用電腦代替人工執行客服的任務，能夠有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護的客服系統。客服機器人的職能特色是有目標、個性、快速提供解決方案、學習、與人類合作等。

智能客服也稱智能客服機器人，AI智能客服，可以為客戶提供自動化、智能化的語音、在線服務。廣義的還可以包括與人工客服搭配的，輔助人工在線客服的一系列智能化操作系統，也稱智能在線客服或者智能呼叫中心。

客服機器人是指替代傳統人工客服，其具有接訪、問題處理的智能化機器人。

1、方法如下：進入淘寶app天貓超市客服電話機器人，點擊天貓超市天貓超市客服電話機器人，進入天貓超市頁面，點擊下方的我的。在我的頁面中，選擇我的客服入口。進入客服對話框，輸入人工客服即可等待排隊。系統排隊后，天貓超市客服已經接入，可以聯系其解答問題天貓超市客服電話機器人了。

2、-860-8608天貓商家熱線。天貓超市依托阿里巴巴的技術平臺所建設的超市新零售中臺，托起天貓超市客服電話機器人了整個天貓超市的業務。包含四張大的網絡：消費者運營的數字網絡、一體化商品流通的網絡、多時效多溫層的履約網絡。

3、熱線接聽的時間為周一到周日的早上9點到晚上9點。天貓電器城的客服熱線電話為4008000808-1，而且這個客服上班時間為周一到周日的早上9點到晚上9點。天貓超市客服的熱線電話為4009888898，全年無休24小時服務。

淘寶網人工的客服電話是0571-88158198。淘寶集市服務熱線：淘寶集市消費者熱線：0571-88158198，7*24小時為淘寶買家提供各種業務咨詢。淘寶集市商家熱線：0571-88157858，7*24小時為非天貓賣家提供各類業務咨詢。

淘寶商家熱線電話為0571-88157858，以及淘寶和天貓的消費者熱線電話為9510211，要知道大多數的客服是不可能為24小時服務的，畢竟客服也是需要休息的，那么熱線接聽的時間呢，為周一到周日的早上9點到晚上9點。

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