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客服機器人是指替代傳統人工客服，其具有接訪、問題處理的智能化機器人。

智能客服機器人是預先準備大量客戶服務相關信息的問題和答案并建立機器人知識庫，當客服機器人接收到用戶提出的問題后，再通過自然語言處理技術和算法模型理解用戶所表達的意思，然后找出與此問題匹配的答案并發送給用戶。

智能客服機器人顧名思義就是用電腦來代替人工客服的工作，解放人工客服的勞動，員工可以實現在AI輔助人的同時，從事更加有創造性、挑戰性的工作，實現人力資源的轉型升級。

智能客服機器人，基于深度學習算法，與傳統客服機器人相比， 機器人可以從大量未標注數據中進行學習， 從數據中自動總結語言規律，能夠處理復雜的語言變化，并對復雜的情感進行建模，準確率可達98%以上，自動實時客服質檢。

火烈云智能客服機器人企業的得力助手 由于智能手機普及以及人們對信息獲取的時效性要求，加上由于移動設備的便捷性等原因都使得人們越來越愿意使用移動設備，而通過使用移動設備確實也能打發填補很多零散時間。

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