電話機器人的價值所在是能夠降低企業的運營成本，提高獲取意向客戶的過程。讓機器人聽懂人說的話是非常不容易的事情。那么智能電話機器人是如何做到人機交互呢？

當環境中的一種語音被機器人收集并處理的時候，機器人會對語音進行分類，哪些是環境產生的，那些是人的嗓音發出的聲音其實有價值的語音。然后通過應用語音識別，語義理解技術，能夠準確聽懂并理解客戶意圖，然后應用語音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語音交互過程。