人工智能產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用也將會(huì)越來越多，發(fā)展最為迅速的當(dāng)屬“智能電話機(jī)器人”，已經(jīng)覆蓋了各行業(yè)各領(lǐng)域。市場(chǎng)需求決定了產(chǎn)品的發(fā)展和應(yīng)用，人工智能真正能發(fā)展起來，必須依托產(chǎn)品實(shí)際應(yīng)用。例如金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、教育等行業(yè)。

經(jīng)常看到文章或者報(bào)道說電話機(jī)器人會(huì)取代傳統(tǒng)的人工操作員、電話業(yè)務(wù)員會(huì)失業(yè)、電話機(jī)器人將顛覆電銷革命等等。我想說的是，目前市場(chǎng)上的電話機(jī)器人還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到，未來幾年也不一定能實(shí)現(xiàn)。

為什么很多外行的公司或者個(gè)人都紛紛看好這個(gè)行業(yè)呢，一方面電話機(jī)器是市場(chǎng)剛需產(chǎn)品，另一方面電話機(jī)器人核心的語音識(shí)別技術(shù)可以外購或者使用開源的識(shí)別引擎。

除了語音技術(shù)，機(jī)器人的會(huì)話流程和對(duì)話能力也是非常重要的，經(jīng)過深入的了解，小編總結(jié)出了5項(xiàng)技術(shù)特點(diǎn)：

1.自動(dòng)語音識(shí)別技術(shù)，語音識(shí)別是智能語音機(jī)器人最基本的功能，也是非常重要的功能。從識(shí)別準(zhǔn)確率來說，理論值總體上差別不大，可以達(dá)到85%以上。在實(shí)際使用中，環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)是影響識(shí)別精度的主要原因。噪聲環(huán)境必然會(huì)降低語音識(shí)別的準(zhǔn)確性，網(wǎng)絡(luò)傳輸也會(huì)影響語音識(shí)別的準(zhǔn)確性。所以外購或者開源識(shí)別引擎的識(shí)別率比本地自主研發(fā)的識(shí)別率低和識(shí)別不穩(wěn)定。

2.話術(shù)流程中多輪對(duì)話，電話機(jī)器人系統(tǒng)中的多輪對(duì)話功能決定了人機(jī)交互能否像人與人的交流一樣順暢。機(jī)器人和客戶之間的通信會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)。沒有多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)的智能機(jī)器人會(huì)像小學(xué)生一樣“讀到底”。

3.話術(shù)流程的知識(shí)庫，電話機(jī)器人的知識(shí)庫就像人腦中的知識(shí)庫，人的一生都在學(xué)習(xí)和積累知識(shí)。在不同的時(shí)代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應(yīng)的知識(shí)與他人交流。電話機(jī)器人也是如此。豐富的知識(shí)可以讓機(jī)器人更人性化。

4.話術(shù)流程的兜底話術(shù)，畢竟電話機(jī)器人是個(gè)軟件程序。即使識(shí)別技術(shù)好，知識(shí)庫豐富，整個(gè)交流環(huán)節(jié)也會(huì)出現(xiàn)一些異常情況，比如無法識(shí)別、無法解析、知識(shí)庫中也沒有這個(gè)問題的答案。這時(shí)候就要掩蓋無法回答的尷尬。一個(gè)好的技巧可以讓這個(gè)對(duì)話復(fù)活，讓整個(gè)交流繼續(xù)下去。

5.對(duì)話能力-實(shí)時(shí)打斷，通話中的實(shí)時(shí)中斷功能是一個(gè)非常重要的功能，客戶會(huì)通過通話中的這個(gè)功能來判斷你是真人還是機(jī)器人。機(jī)器人在說話的時(shí)候，客戶突然問了一個(gè)問題，電話機(jī)器人可以像真人一樣立刻停下來，聽客戶的問題，然后繼續(xù)和客戶交流。這樣的人機(jī)交互才是真正的智能電話機(jī)器人。

雖然現(xiàn)在有很多公司在用智能電話機(jī)器人，但市場(chǎng)上仍有許多公司不知道如何選擇一款好的電話機(jī)器人。我們不妨參考以上技術(shù)特點(diǎn)，選擇一款適合自己的智能電話機(jī)器人。無論時(shí)代如何發(fā)展，電話永遠(yuǎn)是最有效、最快捷的溝通方式，電話營銷也是目前市場(chǎng)中最廣泛、見效快、成本低的營銷方式。未來5年甚至10年都很難改變這種營銷方式。我們能改變的是如何優(yōu)化電話營銷方式，如何降低電話營銷成本、提高電話營銷效率。

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