電話機(jī)器人是近兩年出現(xiàn)的一種全新的營(yíng)銷觸達(dá)能力。它依靠人類專門設(shè)計(jì)的話術(shù)來執(zhí)行外呼任務(wù)，并篩選出潛在客戶的線索，然后提交給人類銷售人員進(jìn)行后續(xù)轉(zhuǎn)化。話術(shù)，顧名思義，就是談話的技巧，也就是我們?nèi)绾伪磉_(dá)自己的業(yè)務(wù)、傳遞我們業(yè)務(wù)的價(jià)值，獲得對(duì)方的信任。在電銷機(jī)器人的場(chǎng)景中，以上三個(gè)環(huán)節(jié)都必須在很短的時(shí)間內(nèi)完成，否則將面臨殘酷的拒絕和電話掛斷。

首先，產(chǎn)品內(nèi)容要精簡(jiǎn)。一般客戶接到電話都會(huì)反感上來就各種推銷。開場(chǎng)時(shí)間可以縮短到5秒左右。客戶拒絕不要挽回的內(nèi)容不要太官方，無法挽回直接結(jié)束。不要一直挽回，會(huì)很容易造成客戶的反感和投訴。話術(shù)精簡(jiǎn)，跳轉(zhuǎn)精簡(jiǎn)。

其次，產(chǎn)品內(nèi)容要專業(yè)。任何行業(yè)的銷售都離不開專業(yè)性，也就是最基本的產(chǎn)品特長(zhǎng)。話術(shù)是我們?nèi)藶榻o機(jī)器人的，我們?cè)捫g(shù)的產(chǎn)品內(nèi)容要專業(yè)。而如何說話才能讓對(duì)方不反感，這一點(diǎn)必須根據(jù)日常的銷售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行多次總結(jié)，否則，人們會(huì)覺得你只是一個(gè)沒有銷售的廣告專業(yè)人士。

一般來說，機(jī)器人會(huì)引導(dǎo)顧客直到邀請(qǐng)和結(jié)束。如果中間有一些意向客戶，很多人會(huì)問幾個(gè)需要多了解的問題，所以客戶的問題就是我們的關(guān)鍵詞。這些關(guān)鍵詞的識(shí)別和提取機(jī)器人的響應(yīng)需要我們提前配置。一旦我們的內(nèi)容沒有配置好，機(jī)器人就會(huì)根據(jù)不匹配的流程給出相應(yīng)的回復(fù)。許多人認(rèn)為機(jī)器人既愚蠢又不聰明，但他們不是。機(jī)器人是否聰明取決于話術(shù)的內(nèi)容是否豐富。其實(shí)人工智能也是人工+智能。沒有人工操作，單靠智能是不可能的。平臺(tái)已經(jīng)提供了，自己動(dòng)手。很多人買電動(dòng)機(jī)器人，覺得沒用。機(jī)器人很蠢。在使用了許多機(jī)器人后，一些客戶發(fā)現(xiàn)話術(shù)處理必須不斷改進(jìn)。

通常情況下，無論我們面對(duì)什么樣的人，電話機(jī)器人的話術(shù)技巧都是一致的，以不變應(yīng)萬(wàn)變。對(duì)于不感興趣的人，我們不需要花太多精力去迎合他們。所以，制作電話機(jī)器人話術(shù)的出發(fā)點(diǎn)是：從需要、有感興趣的受眾角度出發(fā)。

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