隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率和社交媒體參與度的大大提高，客戶與企業(yè)之間的“觸點”也日益豐富，多元化的全渠道客戶體驗正鋪天蓋地襲來。

電話機器人的優(yōu)勢就在于：

第一，電話機器人是企業(yè)對客戶的單一聯(lián)系窗口。電話機器人能提供客戶一個明確且單一的對話窗口，提供一次體驗良好的服務，解決客戶的困擾并避免干擾內(nèi)部作業(yè)。

第二，電話機器人是企業(yè)能讓客戶感受到價值的中心。通過電話機器人能提供客戶產(chǎn)品之外更多的附加價值，有助于協(xié)助客戶解決問題，增加客戶滿意度。

第三，電話機器人是企業(yè)收集市場情報、客戶資料的情報中心。客服代表必須收集客戶的反饋與建議，以便改善產(chǎn)品和服務質量，建立客戶資料庫分析市場消費傾向。而且企業(yè)的營銷活動往往可以通過電話機器人預先了解市場的動向，提早協(xié)調后臺活動來調整活動規(guī)模，并借此提前做好應對。

第四，電話機器人是維護客戶忠誠度的中心，并具有擴大銷售基礎的作用。客戶的忠誠度往往和售后服務成正比，這使電話機器人可由原來的成本中心變成利潤中心。

那么，作為企業(yè)想要提告電話機器人服務水平和質量的話，就應該從以下三個重要途徑出發(fā)：

第一作為提高服務質量的手段，監(jiān)控器的設置可以讓企業(yè)的呼叫中心管理人員實時的掌握呼叫中心的情況，有效的監(jiān)督呼叫中心的服務水平。通過管理軟件提供的數(shù)據(jù)對呼叫中心人員的通話時長、次數(shù)等進行統(tǒng)計，并對他們進行量化考核，從而更好的為客戶提供服務。通過對呼叫中心人員實時的監(jiān)控、事后的分析和統(tǒng)計，幫助客服人員分析工作上的不足之處，改進服務水平。如通過改進工作流程、個人目標對比等對服務進行改進。呼叫中心的管理人員還可以根據(jù)監(jiān)控的結果，與呼叫中心的人員互動，指揮、調控呼叫中心團隊的工作，確保他們能夠提供最好的服務給客戶。

第二調查表明，呼叫中心的管理人員普遍認為呼叫系統(tǒng)的通話錄音能夠有效的提高呼叫中心的服務水平和質量，是提高服務質量的關鍵因素。隨著呼叫中心的日益成熟，呼叫中心系統(tǒng)有越來越多的通話錄音，通話錄音的功能逐漸擴大，而管理也越來越復雜。呼叫中心的通話錄音提供更多的功能給管理人員，有助于呼叫中心人員幫助客戶解決問題，提供更好的服務給客戶。而對于管理人員來說，他們可以通過這些通話錄音，充分了解到呼叫中心人員的工作狀態(tài)和狀況，并根據(jù)實際需要對他們的工作進行調整。

第三隨著呼叫中心業(yè)務量的增大，呼叫中心人員的增多，管理也變得越來越復雜。而建立一套完整的績效考核制度，對于呼叫中心的管理具有良好的效果，能夠有效的對呼叫中心服務的各個細節(jié)進行監(jiān)控，通過具體參數(shù)來對呼叫中心的服務水平和質量進行評價。

總之，只要做到了以上三點，企業(yè)在呼叫中心服務水平和質量上必將有大幅提高以及飛速發(fā)展。

2018年9月去電人工智能（公司官網(wǎng)：http://callai.net/）受邀參加第十四屆中國(南京)國際軟件產(chǎn)品和信息服務交易博覽會，亮相展出全自研云魁語義分析引擎，并接受江蘇衛(wèi)視《江蘇新時空》的采訪報道。

云魁語義分析系統(tǒng)是國內(nèi)領先的引擎系統(tǒng)。全方位連接用戶，功能穩(wěn)定且強大，加上高品質的通信服務，必定能滿足企業(yè)的運營需求，助企業(yè)快速發(fā)展一臂之力。

在市場競爭激烈的今天，客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)也都在由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉變，而電話機器人在了解客戶、獲取信息的同時，目的就是為了給客戶提供更優(yōu)質的服務。

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