眾所周知，傳統的呼叫中心體系屬于人員密集型工作，上半年疫情期間很多傳統呼叫中心由于人工客服不能正常上班工作，業務受到重創，此時才意識到云辦公，采用云呼叫中心的必要性。下面小編就通過三個方面給大家講解一下。

1、如果不是因為疫情的原因，傳統的呼叫中心的人員的流失率很高，新招進來的客服往往是興致勃勃的來，灰心喪氣的走，為什么會出現如此現象呢，主要原因是傳統呼叫中心每天要接通500-600的電話咨詢、投訴和建議，用戶的問題往往是五花八門不一而足，如果是客服人員心理素質不強，很難短時間內應付如此繁重的工作。

2、售后客服的呼叫中心工作，屬于非技術類工種，對專業技術要求不高，這就決定了薪資待遇不可能如研發技術的高，再加上每天要接到上百個不同脾氣性格的客戶的咨詢甚至是責難，這對于人工客服來說真的是苦不堪言。

3、對于人工的客服的前期培訓，也是公司要承擔的一部分成本，有的需要半個月，有的甚至需要一個月之久，但是由于上訴原因，造成人員大量的離職，如此以往形成惡性循環，也使得企業不堪重負。

鑒于此，不少傳統的呼叫中心企業在疫情期間已經紛紛轉移到云端，利用線上優勢來解決上訴問題痛點。不知不覺2020已經到了下半年，隨著工信部出臺《工業和信息化部關于加強呼叫中心業務管理的通知》，國家對呼叫中心行業的管理將會越來越嚴格。這對于傳統呼叫中心既是機遇也是挑戰，呼叫中心行業也會面臨前所未有的洗牌，我們將拭目以待。

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