信息技術(shù)飛揚的互聯(lián)網(wǎng)+時代，一個良好的呼叫中心系統(tǒng)于未來企業(yè)的服務(wù)管理也必將不可或缺。聚星源Call Center為各種規(guī)模的企業(yè)提供全媒體互動渠道，對于企業(yè)而言，全渠道接入的呼叫中心是企業(yè)適應(yīng)社會發(fā)展的核心競爭力。

400電話呼叫中心以其功能的強大性、人性化的設(shè)計思路及建設(shè)成本的降低已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。呼叫中心也可提升企業(yè)用戶感知度，提升企業(yè)整體形象。另，客戶通過呼叫中心電話可以獲得產(chǎn)品咨詢信息，直接營銷推廣，也可直接下單訂貨，還能進(jìn)行投訴建議、報修和理賠等售后服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)開始滲透到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，呼叫中心既可以配合企業(yè)開展各種營銷活動；也能夠提升客戶體驗，提高服務(wù)水平，為客戶提供更加完善的服務(wù)。

在一個完整的呼叫中心解決方案中，合理地定位、分配、協(xié)調(diào)各部分的功能和資源，對于充分發(fā)揮各個部分自身的優(yōu)勢以完成整個呼叫中心的強大功能非常重要。系統(tǒng)可根據(jù)不同的數(shù)據(jù)分析需求，針對不同模塊設(shè)定不同的數(shù)據(jù)抽取策略，為管理者提供高性能的統(tǒng)計分析報告。

坐席分析：能夠完整地反映出呼叫中心內(nèi)每一座席的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量情況，統(tǒng)計指標(biāo)主要包括通話時長、通話率、轉(zhuǎn)接率、保持時長、空閑率等。

呼叫分析：反映客戶、區(qū)域呼叫情況、主要統(tǒng)計指標(biāo)包括呼叫量、呼損率、有效率等。

IVR分析：按IVR組顯示相關(guān)呼叫信息的統(tǒng)計結(jié)果，反映智能語音應(yīng)答系統(tǒng)的工作情況，主要指標(biāo)包括IVR呼叫量，IVR占用率，IVR呼叫量對比分析等。

隊列分析：統(tǒng)計所有呼入電話入隊列、智能分配情況等。該部分會結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫的運算結(jié)果，智能將呼入隊列按照坐席的專長、空閑情況進(jìn)行分配，主要指標(biāo)包括呼叫放棄率、呼叫放置率、平均應(yīng)答速度、平均排隊時長、智能匹配度等分析。

中繼分析：按中繼分組的系統(tǒng)運行分析報表，反映中繼組內(nèi)整個系統(tǒng)的綜合工作情況，主要指標(biāo)包括黑白名列表、呼損率、中繼占用率、呼損次數(shù)、人工服務(wù)呼損率等。

業(yè)務(wù)分析：業(yè)務(wù)分析結(jié)合企業(yè)本身業(yè)務(wù)特點，對呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行個性化分析，例如客戶的來源渠道分析、地理位置分析、客戶屬性分析、以及通過語音、文本、視頻等提煉后的業(yè)務(wù)特性分析等。

當(dāng)整個商務(wù)過程中，呼叫中心開始成為其重要部分之時，呼叫中心已經(jīng)被認(rèn)為是“戰(zhàn)略性”的系統(tǒng)了。呼叫中心對于企業(yè)的營銷活動、客戶服務(wù)部門、技術(shù)支持部門等已經(jīng)變得非常重要了，以至于如果企業(yè)沒有呼叫中心，公司就沒有辦法讓業(yè)務(wù)開展起來。在呼叫中心的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以利用自身的管理經(jīng)驗和對業(yè)務(wù)流程的研究，來自動化企業(yè)的各個業(yè)務(wù)處理流程與重整優(yōu)化，實施智能工作流。

基于商業(yè)智能的400電話呼叫中心系統(tǒng)將實時數(shù)據(jù)采集、實時數(shù)據(jù)分析與呼叫中心本身、企業(yè)自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，更加高效地完善了呼叫中心平臺，促進(jìn)商家與客戶更加緊密地溝通，大大提高了客戶黏度，提供盡善盡美的產(chǎn)品營銷與售后服務(wù)， 樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)在激烈的競爭當(dāng)中贏得更多的商業(yè)機會及核心競爭力。

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