近日，西安首家落地的無人便當(dāng)?shù)昀_果盒子被爆出安防系統(tǒng)漏洞。據(jù)一位想要加盟繽果盒子無人便當(dāng)?shù)甑纳碳冶?，曾在考察?xiàng)目過程中對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試，沒有付款也將商品帶出了盒子，因此對(duì)無人便當(dāng)?shù)甑姆辣I能力提出了質(zhì)疑。
隨后，繽果盒子相關(guān)負(fù)責(zé)人在采訪中回應(yīng)稱，落地西安創(chuàng)業(yè)大街的繽果盒子無人便當(dāng)?shù)暝谠囘\(yùn)營(yíng)期間確實(shí)曾發(fā)生“偷盜”或忘記結(jié)算商品的個(gè)例。事實(shí)上，這位測(cè)試安防系統(tǒng)的準(zhǔn)加盟商在離開后不久，系統(tǒng)便按照后端安防系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行了身份識(shí)別，并通過微信通知的形式對(duì)其進(jìn)行了提醒，目前欠款已經(jīng)追回。
此外，繽果盒子目前已經(jīng)和發(fā)出質(zhì)疑的代理商取得了聯(lián)系，邀請(qǐng)其對(duì)繽果盒子后端支持系統(tǒng)進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)方目前已經(jīng)確定了加盟意向。
（提醒付款的界面）
同時(shí)，繽果盒子也詳細(xì)介紹了后端安防系統(tǒng)的作用和機(jī)制：
1.繽果盒子采取了全面的防范，消費(fèi)者需要實(shí)名認(rèn)證，掃碼登記后才能進(jìn)入盒內(nèi)。
2.盒子中配備了多個(gè)全方位、無死角的攝像頭和人臉識(shí)別技術(shù)，在后端，系統(tǒng)會(huì)對(duì)監(jiān)控視頻素材自動(dòng)進(jìn)行危險(xiǎn)等級(jí)分類，對(duì)犯罪行為和可疑人員進(jìn)行智能甄別。
3.系統(tǒng)后端設(shè)有7* 24 小時(shí)視頻坐席客服負(fù)責(zé)視頻審查及欠款追償，當(dāng)?shù)陜?nèi)發(fā)生緊急事件時(shí)，客服會(huì)聯(lián)系本地物業(yè)保安協(xié)助處理或直接報(bào)警；
4.盒子出口處會(huì)自動(dòng)檢測(cè)商品的支付狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)未支付商品將會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)并通知客服，同時(shí)語(yǔ)音系統(tǒng)也會(huì)實(shí)時(shí)提醒顧客進(jìn)行商品結(jié)算。
5.當(dāng)消費(fèi)者有賬款未結(jié)清便尾隨他人離開時(shí)，系統(tǒng)會(huì)以短信形式提醒結(jié)賬，若在一按時(shí)間內(nèi)沒有結(jié)算便會(huì)將該消費(fèi)者加入黑名單，禁止其再次入店消費(fèi)，若金額較大系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。
據(jù)了解，，繽果盒子無人便當(dāng)?shù)険碛腥蚴讋?chuàng)的 16 項(xiàng)專利。包孕動(dòng)作識(shí)別防盜系統(tǒng)、自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)、人臉識(shí)別和動(dòng)態(tài)貨架等。繽果盒子CEO陳子林曾在專訪中指出，通過大量的安防辦法準(zhǔn)備、智能技術(shù)應(yīng)用升級(jí)、信用體系對(duì)接及盒子運(yùn)營(yíng)調(diào)試，將會(huì)使得繽果盒子的偷盜成本比在其他地方更高，借助技術(shù)的力量防止任何有意或者無意的偷盜，這是繽果盒子安防設(shè)置的根本邏輯，也是讓盒子變得可復(fù)制可快速擴(kuò)張的基礎(chǔ)之一。
因此，陳子林認(rèn)為，繽果盒子在二三線城市也依舊不擔(dān)心偷盜問題。因?yàn)槭紫榷€城市的用戶本質(zhì)不比一線城市差，其次，偷盜的發(fā)生是不被發(fā)現(xiàn)的僥幸心理，而繽果盒子放置在中高端小區(qū)的封閉環(huán)境，而且有完善的防盜手段，在這種情況下，還會(huì)偷盜的人很少?！拔覀冋J(rèn)為99%的人都是來買東西而非故意盜竊的，信任會(huì)讓一切變得簡(jiǎn)單、高效，但如果說想快速?gòu)?fù)制，還是要靠技術(shù)手段。未來繽果盒子還會(huì)不間斷的對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集匯總，對(duì)潛在危險(xiǎn)會(huì)快速進(jìn)行解決，不停優(yōu)化用戶體驗(yàn)”，陳子林說。
一個(gè)新事物出現(xiàn)到其形成為一種成熟的商業(yè)模式，中間是需要一個(gè)發(fā)展過程。這個(gè)發(fā)展過程令不少人對(duì)無人便當(dāng)?shù)険?dān)憂，但是依托全面而不變的安保技術(shù)和繽果盒子豐富的實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，“盜竊”不會(huì)成為行業(yè)發(fā)展過程中的絆腳石。目前，繽果盒子已在全國(guó)各地迅速進(jìn)行鋪設(shè)，預(yù)計(jì)一年落地 5000 個(gè)盒子，在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中真正的盜竊尚未發(fā)生過一例。
