行業分析

　　呼叫中心因為有其無法阻擋的優勢，被很多企業所接受。特別在市場經濟競爭越來越激烈的今天，企業呼叫中心建設的最終目的在于提高客戶服務水平，提高客戶滿意度，在激烈的市場環境中保持不敗的競爭力，從而促進公司長久的生存和更好的發展。

　　一般中小企業自建呼叫中心因為前期資金不充裕的前提下，都選擇小型呼叫中心軟件，而從長遠規劃來看，隨著企業自身的發展，呼叫中心的規模也將不斷增大。這完全可以再當初小型呼叫中心的基礎上進行擴容，原有的設備和系統可以繼續使用，這保護了原有的投資。雖然自建呼叫中心在建設初期會有一次相對較大的投資，但這種投資屬于一勞永逸，從長期投資和運營來看，可以降低單位運營成本。

　　企業痛點：

　　呼叫易功能：

　　1、自動語音導航

　　電話呼入后呼叫中心自動播放：歡迎致電某某公司，產品咨詢請按1，合作代理請按2，投訴建議請按3…。

　　2、自動報工號

　　電話接通坐席后呼叫中心系統自動播報：x號客服代表為您服務。

　　3、自動話務分配

　　呼叫中心系統智能識別來電，并根據預先設定的呼入規則，自動將來電分配給相應的座席、隊列或語音信箱來處理。

　　4、客戶資料自動彈出

　　呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務記錄并提示

　　供客戶資料保護設定功能，還可與現有CRM客戶管理系統或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統的操作界面。

　　5、電話排隊管理

　　呼叫中心提供智能、高效的隊列管理功能。可設定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。

　　6、通話錄音

　　無需添加任何專用錄音設備，呼叫中心軟件即可實現對所有來電、去電實時錄音并可設定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、下載回放等。

　　7、智能話務管理

　　呼叫中心可靈活實現來電轉接、通話保持/恢復、點擊撥號、三方通話，通話查聽、強插、強拆、示忙/示閑、鈴聲設定等。通訊控制功能。

　　8、通話詳細報告

　　實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話務分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統的使用情況及坐席績效一目了然。

　　9、主動電話營銷

　　班長可以在后臺批量導入需要主動營銷的電話號碼，并分配到每個座席，座席登錄后可以看到需要呼叫的電話號碼，座席接受任務后呼叫中心自動接通客戶電話，座席完成外呼任務。

　　10、坐席權限管理

　　可根據呼叫中心坐席的不同級別方便的設定各級別坐席的操作權限及查看權限。

　　11、工作流

　　呼叫中心系統內置工作流模塊，可根據客戶需要，輕松定制企業內部的服務流程，坐席人員可以高效受理客戶的服務請求并將服務請求第一直接轉化為工作事件。

　　12、多方電話會議

　　無需額外投資專用的電話會議設備，呼叫中心就可實現30-50方的免費電話會議。

　　13、分機遠程部署

　　用戶不但可以在同一個辦公區域內部署坐席，還可以在有網絡接入條件的其他辦公地點，通過互聯網登陸系統，從而實現呼叫中心坐席的遠程部署。

　　呼叫易服務：

　　呼叫易經典案例：