這兩天，馬云爸爸的無人超市又吸引了一波眼球，惹來互聯網行業以及零售行業的一陣熱捧。

本年6月初，一家叫“繽果盒子”（BingoBox）的無人收銀便當店登陸上海，號稱全球第一款真正意義上的可規模化復制的24小時無人值守便當店。7月3日，“繽果盒子”頒布頒發完成超過1億元人民幣的A輪融資，領投方為GGV紀源本錢，啟明創投、源碼本錢、銀泰本錢等機構跟投。

美國零售巨頭亞馬遜就曾在2016年推出過無人便當店AmazonGo，但仍局限在亞馬遜西雅圖總部供員工測試使用，分歧錯誤外開發。創新工場曾頒布頒發完成對F5未來商店的3000萬元A+輪融資。娃哈哈也頒布頒發要打造無人便當店。

繼共享經濟之后，披上AI外衣的無人超市項目或將成為下一個風口，今天我就基于馬云爸爸的無人超市聊聊我的思考。

1.馬云爸爸的無人超市到底是什么？

沒錯，無人超市就是下面這家超市，看起來還挺高大上的樣子呢。

第一次進店時，打開淘寶，掃門口的二維碼進店。一旦進入，全程無需再掏手機。

進入后，發現里面分成超市區和餐飲點單區。這兩個區域的結算方式略有差別。餐飲點單區，由于比較特殊，所以有辦事員。

最后一步就是支付。當你拿著商品離開時，必需要經過兩道“結算門"。第一道門：感應你即將離店的信息，并自動開啟。第二道門：這才是最關鍵的一道門，當你走到第二道門之時，屏幕會顯示“商品正在識別中”，馬上再顯示“商品正在支付中”，自動扣款，大門開啟。

防盜辦法也做得不錯，工程師們做了一次內測，把多種“渾水摸魚”的場景在店里測試，例如把商品放進書包里、塞進褲兜里；多人擁擠在一個貨柜前搶爆款；戴墨鏡；測試結果顯示，基本都能識別，并自動扣款。

2.無人超市真的會提高失業率么？

無人超市項目在給人第一感覺就是：線下我不需要這么多營業員了。那么失業的人會越來越多。因此網絡上謾罵馬云的也不在少數。

我們分析一下對超市人員的替代：

①收銀：自助支付的上線替代了收銀員的工作本能機能，只要通過收銀處的機器掃一掃然后直接手機支付即可。

②日常營運：好比貨品上架，補貨，貨品清點等等，這些都可以通過機器進行自動從倉庫調取，在存儲不足的情況下可以自動向總部預警進行調配。在硬件不完善的條件下，日常營運還需要大量的人力。

③導購：可以通過貨品邊的機器自動講解，用戶可以通過觸摸屏獲取產品信息等。傳統的便當店也可以使用電子導購，但是關鍵的促銷活動，重點的產品保舉，特殊的產品體驗辦事，人工導購會比電子導購會更有更好的用戶體驗，除非機器人普及了。

④物流：起碼在無人機普及之前，物流這塊基本離不開人了。

⑤其他辦事：例如烘焙以及咖啡研磨，這個就別想著替代人了吧，就算替代，也會相當長時間。

首先，無人超市在很大程度上，會替代人群①的工作，但是替代會有限。因為作為零售業的初級體力勞動者，不但僅是包羅收銀員，收銀員會按照實際情況隨時和人群②③④⑤進行調劑。

好比說大家看到的大部分大型超市，高峰期收銀處全部開放，而非高峰期的話，只開放1-2個收銀，其他人都會被擺設去做日常運營的工作，小的便當店更不消說，收銀員兼顧會做促銷，補貨，清點產品等工作。因此如果在被更有效率的無人結算取代后，他們很大可能會被固定到他們原來就在工作的其他崗位。

其次，如果真的人工智能普及，人群①②③④⑤也不成能全部被機器替代，在機器識別產品的時候，是存在必然的差錯率的，此時需要必然的人工干預。