MyComm IPCC全渠道呼叫中心平臺是北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）主營核心產品之一，MyComm IPCC全渠道呼叫中心經歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣，至今已有20年產品的積累和案例。
不僅支持傳統電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統一排隊；不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務、錄音質檢、電話外撥、統計分析和系統監控等傳統呼叫中心基本功能，而且支持智能語音導航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質檢等智能化客戶服務應用。適用于政府便民和企業客服系統本地化、私有云部署。
■四個中心
問題解決中心
一個呼叫中心的最基本職能，也是呼叫中心賴以存在的基礎，一切的一切都是為了幫助客戶解決問題。
渠道協同中心
將客戶的訴求，通過工單形式派送到后臺，迅速解決客戶問題。
輔助決策中心
留存的用戶數據進行清洗和建模，對相同特征的問題進行歸類和規律總結，進而實現服務高峰預測和投訴高發群體預警，幫助企業提供基于真實客戶情形的活動或者戰略決策。
價值創造中心
通過為用戶提供其他增值服務，實現成本到利潤中心的轉型，進而達到價值創造中心的目的。
■MyComm呼叫中心平臺應用優勢
- 體系完備，功能完整：提供AI全棧技術能力，提供數百個調用接口，提供SDK開發模式。
- 場景落地：AI+戰略，充分釋放了大數據的力量，在各行業實現“AI+行業場景”的應用模式。
- 可私有化、可定制化：支持私有化部署實施，保證行業用戶的數據安全；提供訓練接口和訓練工具，可針對領域定制化標注數據集、開發行業模型。
■MyComm呼叫中心平臺技術優勢
- 先進性：信息流轉自動化；大數據能力。
- 可擴展性：多層級API接口；靈活豐富的SDK；可拓展性。
- 穩定性：多種冗余機制；故障自愈。
- 安全性：多種備份機制；權限管理。
■MyComm呼叫中心給客戶帶來的優勢
- 降低營銷成本
- 提升銷售業績及增加利潤
- 增強企業的核心競爭能力
- 提高客戶的忠誠度
- 提高企業對市場的靈敏度
關于聯信志誠
聯信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品，產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。
