北京，2018年8月23日-客戶(hù)交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布，在Opus Research《2018年企業(yè)智能助理決策者指南》中被評(píng)為智能助理（IA）解決方案供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。共有28家來(lái)自對(duì)話式商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新企業(yè)入圍參評(píng)，涉及智能虛擬助理和聊天機(jī)器人等解決方案。

　　另悉，Verint憑借其強(qiáng)大的客戶(hù)交互自動(dòng)化技術(shù)持續(xù)領(lǐng)跑業(yè)內(nèi)，其智能自助服務(wù)解決方案近日斬獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，分別獲得AI Breakthrough機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“最佳人工智能解決方案獎(jiǎng)”及客戶(hù)聯(lián)絡(luò)周刊（CCW）頒發(fā)的“年度下一代技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

　　AI Breakthrough是一家獨(dú)立機(jī)構(gòu)，致力于對(duì)當(dāng)今全球人工智能市場(chǎng)上領(lǐng)先的企業(yè)、技術(shù)與產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)比與認(rèn)定。CCW為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)專(zhuān)業(yè)刊物，面向業(yè)內(nèi)人士舉辦研討會(huì)，同時(shí)對(duì)推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)操作程序革新與自動(dòng)化的企業(yè)進(jìn)行年度榮譽(yù)頒獎(jiǎng)。這兩項(xiàng)大獎(jiǎng)旨在表彰企業(yè)在人工智能自助服務(wù)領(lǐng)域所取得的開(kāi)創(chuàng)性成就，該領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)對(duì)于企業(yè)及聯(lián)絡(luò)中心交付世界級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)發(fā)揮著重要的推動(dòng)作用。

　　在平臺(tái)與技術(shù)、企業(yè)IA成熟度及業(yè)績(jī)記錄評(píng)比類(lèi)別中，Verint智能自助服務(wù)?IA解決方案均名列第一，其他供應(yīng)商只能望其項(xiàng)背。Opus Research對(duì)Verint的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃與長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景表示了高度贊許。該機(jī)構(gòu)還肯定了Verint的一系列關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括企業(yè)級(jí)智能助理解決方案、可擴(kuò)展性平臺(tái)及系統(tǒng)各層面的升級(jí)能力，能夠全程覆蓋分析到洞察再到成果產(chǎn)出。

　　Verint智能自助服務(wù)解決方案包括網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)、知識(shí)管理、用于自動(dòng)化聊天的安全保密的智能虛擬助理（IVA）、用于電話或語(yǔ)音自助服務(wù)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）以及Verint社區(qū)服務(wù)，該社區(qū)為信息共享的自助服務(wù)中心，消費(fèi)者無(wú)需聯(lián)系企業(yè)客服代表，便可在此獲取需要的信息或技術(shù)支持。

　　該指南稱(chēng)，Verint具有支持語(yǔ)音與數(shù)字化客戶(hù)交互的獨(dú)特能力。Verint的IVA解決方案能夠與IVR系統(tǒng)、網(wǎng)頁(yè)、在線聊天、手機(jī)短信、Amazon Alexa、Facebook Messenger、Slack、Skype、Kik、Twilio等眾多平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集成。

　　Opus Research首席分析師與創(chuàng)始人Dan Miller此前表示：“Verint智能自助服務(wù)功能的推出表明其已迅速地完成了對(duì)近期收購(gòu)企業(yè)的資產(chǎn)、技術(shù)及人員的整合。Verint具備IVA、IVR、Verint社區(qū)等一系列解決方案，這將助力該公司在快速發(fā)展的對(duì)話式商務(wù)市場(chǎng)中立于不敗之地。Verint擁有最完備的人工輔助自助服務(wù)及全渠道通信協(xié)作技術(shù)。”1

　　據(jù)OpusResearch預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年中，智能助理領(lǐng)域?qū)⒂瓉?lái)飛躍式發(fā)展，2018年全球企業(yè)在智能助理許可證及專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面的花費(fèi)可能會(huì)超過(guò)20億美元，到2021年，這一數(shù)字有望暴漲至55億美元。隨著消費(fèi)者越來(lái)越青睞自動(dòng)化的自助服務(wù)與客戶(hù)支持，該領(lǐng)域的發(fā)展也將達(dá)到高峰。

　　DanMiller在報(bào)告中提到：“OpusResearch認(rèn)為，解決方案供應(yīng)商群體將與富有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)客戶(hù)一道，共同推進(jìn)更具對(duì)話性的客戶(hù)交互未來(lái)，助力企業(yè)技術(shù)平臺(tái)為每位客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)提供精確答案。最佳解決方案將來(lái)源于客戶(hù)交互領(lǐng)域的佼佼者，他們?cè)趧?chuàng)建客戶(hù)意圖清單或?qū)υ捔鞒谭矫嫱度肓舜罅繒r(shí)間和精力，從而能夠適應(yīng)各種垂直行業(yè)、呼叫類(lèi)別及用例的具體情況。”2

　　Verint智能自助服務(wù)部總經(jīng)理Michael Southworth表示：“客戶(hù)采用Verint智能自助服務(wù)解決方案后取得的成功是我們實(shí)力最好的證明。Opus Research對(duì)此給予了充分肯定，我們感到很榮幸。Verint具備獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們擁有一系列強(qiáng)大的解決方案，包括跨語(yǔ)音渠道與數(shù)字化渠道的人工智能自助服務(wù)解決方案，能夠助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)交互的易用化、現(xiàn)代化及自動(dòng)化。Verint致力于幫助客戶(hù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位，通過(guò)部署這些解決方案增加業(yè)務(wù)收入并降低聯(lián)絡(luò)中心通話及在線聊天成本，同時(shí)大力改善客戶(hù)體驗(yàn)。”

　　了解更多關(guān)于Verint智能自助服務(wù)解決方案，歡迎光臨Opus Research C3即2018對(duì)話式商務(wù)大會(huì)（9月12-13日，美國(guó)舊金山），或點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行關(guān)注：www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/intelligent-self-service/virtual-assistant/index.html

　　VERINT® (納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過(guò)85%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來(lái)打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.verint.com。