北京，2018年8月23日-客戶交互企業Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，在Opus Research《2018年企業智能助理決策者指南》中被評為智能助理（IA）解決方案供應商領導企業。共有28家來自對話式商務技術領域的創新企業入圍參評，涉及智能虛擬助理和聊天機器人等解決方案。

　　另悉，Verint憑借其強大的客戶交互自動化技術持續領跑業內，其智能自助服務解決方案近日斬獲兩項大獎，分別獲得AI Breakthrough機構頒發的“最佳人工智能解決方案獎”及客戶聯絡周刊（CCW）頒發的“年度下一代技術創新獎”。

　　AI Breakthrough是一家獨立機構，致力于對當今全球人工智能市場上領先的企業、技術與產品進行評比與認定。CCW為聯絡中心行業專業刊物，面向業內人士舉辦研討會，同時對推進聯絡中心標準操作程序革新與自動化的企業進行年度榮譽頒獎。這兩項大獎旨在表彰企業在人工智能自助服務領域所取得的開創性成就，該領域的相關技術對于企業及聯絡中心交付世界級客戶體驗發揮著重要的推動作用。

　　在平臺與技術、企業IA成熟度及業績記錄評比類別中，Verint智能自助服務?IA解決方案均名列第一，其他供應商只能望其項背。Opus Research對Verint的未來發展計劃與長遠愿景表示了高度贊許。該機構還肯定了Verint的一系列關鍵競爭優勢，包括企業級智能助理解決方案、可擴展性平臺及系統各層面的升級能力，能夠全程覆蓋分析到洞察再到成果產出。

　　Verint智能自助服務解決方案包括網絡自助服務、知識管理、用于自動化聊天的安全保密的智能虛擬助理（IVA）、用于電話或語音自助服務的交互式語音應答（IVR）以及Verint社區服務，該社區為信息共享的自助服務中心，消費者無需聯系企業客服代表，便可在此獲取需要的信息或技術支持。

　　該指南稱，Verint具有支持語音與數字化客戶交互的獨特能力。Verint的IVA解決方案能夠與IVR系統、網頁、在線聊天、手機短信、Amazon Alexa、Facebook Messenger、Slack、Skype、Kik、Twilio等眾多平臺實現集成。

　　Opus Research首席分析師與創始人Dan Miller此前表示：“Verint智能自助服務功能的推出表明其已迅速地完成了對近期收購企業的資產、技術及人員的整合。Verint具備IVA、IVR、Verint社區等一系列解決方案，這將助力該公司在快速發展的對話式商務市場中立于不敗之地。Verint擁有最完備的人工輔助自助服務及全渠道通信協作技術。”1

　　據OpusResearch預測，未來幾年中，智能助理領域將迎來飛躍式發展，2018年全球企業在智能助理許可證及專業服務方面的花費可能會超過20億美元，到2021年，這一數字有望暴漲至55億美元。隨著消費者越來越青睞自動化的自助服務與客戶支持，該領域的發展也將達到高峰。

　　DanMiller在報告中提到：“OpusResearch認為，解決方案供應商群體將與富有遠見的企業客戶一道，共同推進更具對話性的客戶交互未來，助力企業技術平臺為每位客戶的問詢提供精確答案。最佳解決方案將來源于客戶交互領域的佼佼者，他們在創建客戶意圖清單或對話流程方面投入了大量時間和精力，從而能夠適應各種垂直行業、呼叫類別及用例的具體情況。”2

　　Verint智能自助服務部總經理Michael Southworth表示：“客戶采用Verint智能自助服務解決方案后取得的成功是我們實力最好的證明。Opus Research對此給予了充分肯定，我們感到很榮幸。Verint具備獨特的競爭優勢，我們擁有一系列強大的解決方案，包括跨語音渠道與數字化渠道的人工智能自助服務解決方案，能夠助力企業實現客戶交互的易用化、現代化及自動化。Verint致力于幫助客戶保持行業領先地位，通過部署這些解決方案增加業務收入并降低聯絡中心通話及在線聊天成本，同時大力改善客戶體驗。”

　　了解更多關于Verint智能自助服務解決方案，歡迎光臨Opus Research C3即2018對話式商務大會（9月12-13日，美國舊金山），或點擊鏈接進行關注：www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/intelligent-self-service/virtual-assistant/index.html

　　VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優化、安防智慧以及欺詐、風險和合規性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過85%的《財富》100強企業）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。