“寶貝回家”大型公益尋人欄目《等著我》開(kāi)播至今，已經(jīng)幫助上千家庭找到了失散的親人，在社會(huì)引起廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈反響。越來(lái)越多的尋親者來(lái)“寶貝回家”公益平臺(tái)尋求幫助，平臺(tái)的400熱線(xiàn)電話(huà)此起彼伏，聲音顫抖，鄉(xiāng)音濃重的尋親者們，熱淚盈眶講述的尋親經(jīng)歷讓人不禁潸然淚下......
隨著《等著我》的播出，每天來(lái)寶貝回家公益平臺(tái)尋親的人絡(luò)繹不絕，各類(lèi)來(lái)電登記、線(xiàn)索記錄、尋親跟蹤處理以及與職能機(jī)構(gòu)溝通等工作，讓工作人員應(yīng)接不暇。
（張寶艷老師講述工作特點(diǎn)對(duì)企業(yè)通信的需求）
大量的求助熱線(xiàn)及尋親救助信息整理給尋親工作人員帶來(lái)了新的考驗(yàn)，因此，需要通過(guò)更智能的方式來(lái)統(tǒng)籌監(jiān)管，讓來(lái)電信息更便于管理，避免顧此失彼的情況。
其實(shí)，寶貝回家的通信管理難題是現(xiàn)如今大多企業(yè)通信管理的普遍現(xiàn)象，一款能夠?qū)⑵髽I(yè)的有效用戶(hù)信息更好留存，并對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行監(jiān)管統(tǒng)計(jì)，讓通信管理變得更便捷的通信產(chǎn)品對(duì)企業(yè)具有極強(qiáng)的吸引力。而此時(shí)，優(yōu)音云客服的產(chǎn)品特性恰好發(fā)揮了巨大作用。
據(jù)了解，優(yōu)音云客服是一款智能服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，靈活部署，不受時(shí)間和地點(diǎn)約束，優(yōu)音云客服有座席電話(huà)、軟電話(huà)、手機(jī)三種不同的電話(huà)接入方式，有效避免錯(cuò)失尋親者的來(lái)電，在減輕工作人員負(fù)擔(dān)的同時(shí)，能更有效的幫助尋親救助活動(dòng)。除此之外，便捷的通信方式也能極大的改善工作人員的通信體驗(yàn)。
優(yōu)音云客服助力尋人 讓通信技術(shù)真正造福公益事業(yè)
（優(yōu)音通信CEO王琦與張寶艷老師交流企業(yè)通信的更多可能性）
優(yōu)音云客服具備來(lái)電彈屏功能，當(dāng)工作人員接到熱線(xiàn)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出信息框，在接聽(tīng)電話(huà)了解情況的同時(shí)，在信息框中記錄失散個(gè)體的個(gè)人信息、搜尋線(xiàn)索等詳細(xì)情況。為避免手動(dòng)記錄的局限性，防止重復(fù)記錄，節(jié)省尋親的時(shí)間成本，當(dāng)尋親者再次來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出之前記錄的信息內(nèi)容。
工作人員在給尋親者回訪(fǎng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出信息框，工作人員可再次核實(shí)信息和進(jìn)展程度，確保信息的精準(zhǔn)對(duì)稱(chēng)。
對(duì)尋親工作人員來(lái)說(shuō)，最為方便的是優(yōu)音云客服的自定義設(shè)置，將走失者的姓名、籍貫、走失年齡、走失地點(diǎn)及尋親者的聯(lián)系方式等信息條目設(shè)置為管理關(guān)鍵詞，需要調(diào)取時(shí)，直接在系統(tǒng)中搜索關(guān)鍵詞即可找到對(duì)應(yīng)信息。
（優(yōu)音通信CEO王琦現(xiàn)場(chǎng)講解優(yōu)音云客服的產(chǎn)品思路）
同時(shí)，所有尋親記錄還可分時(shí)、分類(lèi)導(dǎo)出，統(tǒng)一整理，方便查詢(xún)，給搜尋工作提供更多的便利，節(jié)省工作人員的查找時(shí)間，多一分精力來(lái)處理搜尋工作。
堅(jiān)守公益尋人10年 寶貝回家創(chuàng)始人張寶艷感慨萬(wàn)千
寶貝回家尋子網(wǎng)是由張寶艷與愛(ài)人共同創(chuàng)立，從創(chuàng)建到現(xiàn)在已有10年。從最初的“單打獨(dú)斗”，到如今數(shù)十萬(wàn)志愿者團(tuán)隊(duì)的支持，寶貝回家公益平臺(tái)成功幫助了上千個(gè)走失及被拐的孩子回家。“寶貝回家尋子網(wǎng)”創(chuàng)辦者、《等著我》欄目常駐嘉賓張寶艷老師還獲得中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平接見(jiàn)，得到了總書(shū)記的肯定與鼓勵(lì)。
張寶艷老師感慨這十年見(jiàn)證了無(wú)數(shù)親人重逢的感人畫(huà)面，也見(jiàn)證了互聯(lián)網(wǎng)和通信業(yè)務(wù)的逐步壯大，對(duì)于優(yōu)音通信一直以來(lái)的通信支持表示感謝。此次借助《等著我》欄目錄制的契機(jī)，張寶艷就帶著寶貝回家的工作人員來(lái)到優(yōu)音通信總部參觀走訪(fǎng)，就優(yōu)音云客服的使用與產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流探討。
產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人就優(yōu)音云客服如何實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)講解，相信優(yōu)音云客服的加入能為尋親救助行動(dòng)再添羽翼，使尋親救助工作更加便捷，讓通信技術(shù)更好的造福公益事業(yè)。
以行動(dòng)成就愛(ài)心，優(yōu)音云客服助力寶貝回家公益平臺(tái)，將通信技術(shù)應(yīng)用到尋人救助行動(dòng)中，盡己所能讓失散者早日回家。
優(yōu)音通信CEO王琦表示，優(yōu)音通信支持尋親行動(dòng)的初心不變，能夠支持寶貝回家是優(yōu)音通信的殊榮，更是自己社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，希望通過(guò)通信科技能夠真正有益于尋親救助行動(dòng)，讓每一個(gè)家庭都能幸福團(tuán)圓。
優(yōu)音通信也將繼續(xù)支持關(guān)愛(ài)公益事業(yè)，幫助更多人尋親成功，圓更多寶貝回家夢(mèng)！
