公司成立之初，各大型企業的客戶服務中心從關注建設為主轉移到關注運營管理，幾千人的客戶服務中心的管理者更關注提升運營管理水平和效益，“如何把高價建設的客戶服務中心、最大限度地發揮作用”。

　　遠傳技術瞄準這一商機，便以“全面數字化管理”為基礎，以“降低客服中心的運營成本”為目標，全力以赴開發運營管理中的最大難題“排班管理”軟件。經過1年半時間的精雕細琢與反復改進，2006年4月，遠傳的客戶服務排班管理軟件第一次亮相第六屆中國呼叫中心與客戶關系管理大會，驚艷全場。先后在浙江電信、深圳電信成功實施了排班管理軟件系統，邁出了市場第一步。

　　“工欲善其事，必先利其器”，從踏入客戶服務中心行業的第一天開始，遠傳人就以專業精神為客戶不斷推出適合客戶需求的軟件產品，逐步推出的客服中心運營管理系統（U-CCMS）、全媒體客服中心系統平臺（U-IPCC）、客服中心知識庫管理系統(U-CKMS)、客服中心大數據分析平臺（U-BDMP）以及企業統一通信客戶端（UCC）等契合市場的系列產品均走在了客戶服務行業的最前列。目前，遠傳的產品從軟件服務拓展到咨詢規劃、系統建設以及BPO運營服務，涵蓋了客戶服務全產業鏈。

　　歷數走過的12載，遠傳人始終不忘“服務創造價值”的初衷，踐行“以客戶為中心”的經營理念，秉承“以人為本，勇于創新，團結合作，真誠守信”的核心價值觀，建立了專業的客戶服務體系與優質的客服產品系統。

　　12年來，遠傳足跡遍布大江南北。在杭州、上海、深圳設立了三大研發中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設立了事業部和辦事處，依托強大的系統網絡優勢，為遍布全國20多個省市的客戶提供便捷優質的服務與支持。十余年來，遠傳客戶涵蓋了各大電信運營商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等行業，占據了主流行業龍頭企業的客服軟件服務業務。

　　今年，遠傳人提出了發揮工匠精神，創造美好的客戶體驗的愿景！只有對質量的精益求精，對產品的一絲不茍，對完美的孜孜追求，遠傳才能持續發展。正是憑著這種凝神專一的工匠精神，遠傳的每一款產品與服務都將在時間的考驗中歷久彌新，在磨礪中煥發生機。

　　只有跟上時代的腳步，才能與時代共舞。

　　中國過去的10多年是信息爆炸的時代，互聯網、智能移動終端的快速發展改變了人們的生活行為方式，每一個行業都在信息技術、互聯網的大潮中經歷著成長和蛻變，這也催生了遠傳技術在客戶服務行業利用新技術、新模式創新發展的新思路。新產品研發的不斷投入，戰略發展的持續推進，借助資本市場快速發展的部署，使遠傳不斷受到投資者的關注。

　　2008年，公司獲得國內知名、浙江十佳投資機構天堂硅谷等機構投資者的注資入股；時隔一年，又獲得專業投資者的資金傾注；2011年，公司獲得“致力于高科技、高成長性企業投資”的浙江盈毆等機構投資者的資本注入；2015年，公司獲得“專注于金融軟件開發”的同行上市公司恒生電子的青睞與戰略投資，以及“國內迄今最大的私募基金管理公司之一”的凱石益正的投資。

　　2015年12月25日，全國中小企業股份轉讓系統的鐘聲為遠傳技術鳴響。這一天，經過11年的艱苦創業與創新發展，遠傳技術等到了它成功的這一刻。這是遠傳歷史上最輝煌的時刻之一，也是讓所有遠傳人永遠銘記的時刻。

　　掛牌新三板后的遠傳插上了資本的翅膀，品牌知名度、美譽度得到進一步提升；公司管理運營與治理結構更加完善，產權清晰、權責明確、管理科學；規范高效的現代企業管理制度，奠定了遠傳可持續發展的堅實基礎。同時，遠傳擁有了借助資本力量高速發展的平臺。

　　遠傳，擁有了厚積薄發的力量。

　　客戶服務行業與信息產業的發展相輔相成，共同前進。

　　在第一代以互聯網為代表的信息產業時代，客戶服務中心有效完成了電話與計算機的融合，幫助大型企業解決了客戶服務的基本功能。在當前第二代的移動互聯網時代，客戶服務中心實現了全媒體的連接。在這個階段，遠傳走在了客戶服務行業的最前端，在完成全媒體客戶服務模式華麗轉變的同時，即將通過云化的部署實現客服中心彈性的拓展和經濟性，有效幫助客戶服務實現線上線下的融合、服務的協作化和全員化，實現服務與營銷的完美融合。

　　歷史的長河將繼續向前流淌，信息產業已經大步跨向全媒體與物聯網的時代。在這個萬物互聯的時代，社會的信息化、智能化程度越來越高，客戶服務系統的部署和服務模式將更加智慧化，人工智能技術在客戶服務領域的應用也正開始新的篇章，這些都是目前遠傳人匯集資源進行研發的重大課題之一。

　　我們深信，在不久的將來，物聯網技術與人工智能技術將高度地融入到整個商業社會的運行規則和商業形態中，客戶服務中心的服務能力將大幅提升，服務成本將大幅下降，新派生的服務也將更加多樣化、人性化。

　　遠傳，做好了準備，迎接客戶服務行業的黃金時代。

　　新的時代，我們心懷激情，牢記使命，勇敢前行。

　　十二年風雨兼程，十二年匠心凝聚；十二年與時俱進，十二年創業創新。在浩瀚的歷史長河中，十二年只不過是短短的一瞬間，卻足以改變許多人的命運，也足以成就一個美麗的夢想。

　　對客戶服務事業的極致追求，孕育了遠傳人的敬業感和榮譽感，這是一種工作榮耀，是一種生命守望。這使得在遠傳在褪去創業初期的沖動和青澀之余，依然傳承了創業時期的敏銳、執行和激情，傳承了遠傳工匠精神的思想精髓：專注專心、嚴謹求實、專業敬業、精益求精。正是在這份執著與堅守，遠傳經歷了由無到有、由小到大、由弱到強的嬗變。

　　掌聲和榮譽，已經成為過去；光榮和夢想，始終激蕩著每一名遠傳人的心。

　　“日落江湖白，潮來天地青”，氣勢如虹的錢江潮聞名天下。“奔競不息，勇立潮頭”的杭州精神賦予錢江潮以生命。2016年5月，遠傳新家將正式落戶錢江南岸-濱江世茂中心。隨著杭州從“西湖時代”跨入“錢塘江時代”，遠傳也將迎來更多、更新的發展空間，自此將開啟一個嶄新的時代。遠傳人將譜寫出屬于自己的新華章，那就是成為客戶服務行業的領軍企業。

　　伴隨著客戶服務市場黃金時代的崛起，承載著對歷史、對社會和對自身的責任，遠傳人從來沒有像今天這樣充滿信心。

　　我們信仰，我們敬畏，我們謙卑，我們永遠在路上。