河南華誼科技自2006年成立以來，在呼叫中心行業憑借著前沿的技術，完善的呼叫中心解決方案，在行業內贏得了好的口碑和認可。客戶更是遍及政府機關、公共事業單位和大中型企業，其中，12329住房公積金熱線的建設就是其中一項。

　　這10年來，河南華誼科技為很多地市搭建了住房公積金12329熱線建設方案，其中包括已經建設完成的焦作市、濮陽市、信陽市、新鄉市、洛陽市、長垣縣、滑縣、固始縣住房公積金12329熱線建設方案，還有剛剛于2015年12月30日拿下的駐馬店市的住房公積金12329熱線的建設權。住房公積金12329熱線功能需求，主要包含以下幾種：

　　1、 工單流轉管理：工單流轉流程以住房和城鄉建設部文件《住房城鄉建設部關于開通12329住房公積金熱線的通知》為指導思想，結合實際單位工作流程，制作出的符合標準、實用的工作流程。

　　2、 個人公積金繳費情況查詢：呼入者可以通過語音提示完成個人公積金繳費情況的查詢。

　　3、 單位住房公積金繳存情況查詢：只要輸入單位代碼或者組織機構代碼，單位專管員身份證號、密碼就可以查詢單位公積金繳存情況。

　　4、 服務指南：呼入者可以通過自助語音服務進行當地住房公積金政策和業務網點的查詢。

　　5、 修改密碼：密碼修改包括個人公積金和單位公積金密碼的修改，個人公積金密碼修改時可以使用身份證或者公積金賬號進行修改。

　　6、 報表功能：通過報表功能，可以很快的知道每天呼叫中心的總呼叫量、平均通話時長、接通率、呼損率、平均等待時間、平均后處理時間、客服人員工作量、客服人員的質檢管理等。

　　7、 統計分析功能：統計分析及報表系統是整合數據中不同結構數據，進行綜合分析，以報表、圖形等多種形式提供實時而有效的決策輔助信息，使各級決策者獲得知識和洞察力，提高決策的質量和效率。

　　8、 滿意度評價：滿意度評價可以根據客戶要求以報表形式或者柱狀圖形式展現。

　　河南華誼網絡科技有限公司不僅僅具有住房公積金12329熱線建設方案，還有實訓平臺、三警合一、市長熱線、醫院、水務工程等建設方案。在以后的呼叫中心發展中，河南華誼也將盡自己最大的力量，為更多的行業和公司制作出適合他們的呼叫中心。