山東東營聯(lián)通客服呼叫中心10016電話營業(yè)廳全體員工堅持用思想和智慧武裝自己，不斷尋求創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變，全力確保各項服務(wù)指標(biāo)不放松，2015年，共在線服務(wù)客戶20.16萬戶次，業(yè)務(wù)受理7105戶，在線新裝3992戶，電話全年接通率99.91%，高出全省平均值7個百分點，同時，日達標(biāo)率100%，工單處理及時率100%，營銷成功率99.95%，各項服務(wù)指標(biāo)連續(xù)12個月全省排名第一，取得了東營聯(lián)通10016建臺以來歷史最好成績。

　　咬定目標(biāo)不放松。將確保各項服務(wù)指標(biāo)全省第一作為統(tǒng)一目標(biāo)，積極開展各種學(xué)習(xí)競賽和評比活動，以學(xué)促用、以考促學(xué)，并將日常業(yè)務(wù)考核、話務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等納入績效考核，不斷提升員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　打造核心競爭力。要求全體員工認真對待每一天的電話、每一單的業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)流程、受理規(guī)則、資源信息等各個環(huán)節(jié)入手，堅持做好本職工作，“找到自己的長處，然后堅持把它做好；找到自己的短處，然后努力把它提升”；日常管理更是常抓不懈，努力打造10016團隊的核心競爭力。

　　不斷修繕自己。加強與省、市業(yè)務(wù)主管部門的溝通交流，在學(xué)習(xí)中進步，在服務(wù)中營銷，以提升服務(wù)質(zhì)量；與縣分營業(yè)廳和營銷代表分享線上用戶資源，以尋求合作共贏；研究業(yè)務(wù)流程、解決“疑難雜癥”，將網(wǎng)絡(luò)平臺與戶外宣傳有機結(jié)合，不斷提高和完善自己，以促進服務(wù)和營銷共同發(fā)展。