客戶背景

　　廣東華盈光達科技有限公司是專業從事車載GPS（全球衛星定位）管理系統、互聯網安全體系建設、系統集成智能化等方面研發與整體解決方案設計的綜合性高科技企業，是東莞市最大的GPS運營服務商之一。

　　客戶面臨的挑戰

　　在建設深海捷呼叫中心之前，華盈光達已經搭建過一套呼叫中心系統，由于業務平臺升級，以及以前搭建的呼叫中心系統技術的局限性，使得華盈光達面臨以下問題：

　　系統穩定性、可靠性低、業務工作量大

　　華盈光達原有的呼叫中心系統屬于技術、型號較老的系統，因此系統穩定性、可靠性低，而隨著現有業務的不斷擴大，使得客戶量、數據量、通信量越來越多，造成原有系統維護工作量大。

　　自助服務局限性、無法節約人工

　　華盈光達業務模式復雜，同時大部分業務可以通過自助服務自動觸發、回復，而原有系統由于技術局限性，無法做到靈活配置自助服務，在業務量不斷擴張的前提下，只能通過增加人工座席來解決。

　　業務分流形式單一、客戶體驗差

　　原有呼叫系統提供的只是傳統的呼叫分配，不能做到靈活的話務分配，也無法支持網頁呼入、微信呼入，無法有效、靈活的對業務進行歸類、分流。

　　解決方案

　　2015年4月，華盈光達啟動了新型呼叫中心項目建設，經過多方的對比、評估，最終選擇深海捷公司作為呼叫中心供應商。深海捷提供解決方案如下：

　　大規模呼叫中心建設經驗，保障系統穩定、可靠

　　深海捷呼叫中心作為華南地區第一品牌，在千席以上的客戶案例達到10家以上，大規模呼叫中心建設經驗豐富，同時在行業內首創基于事件驅動式彈屏機制，在大數據量、大業務量、大通信量處理時通過負載均衡技術，有效利用資源，充分保障呼叫中心系統穩定、可靠。

　　無限層無限套IVR、強大的自助語音接口

　　深海捷呼叫中心IVR擁有無限層無限套特色，無縫對接華盈光達業務系統，可靈活配置自助語音查詢流程，且通過與第三方TTS對接，可達到文字轉語音播報，使得自助查詢更靈活。同時深海捷自助語音查詢早已通過了香港中石化、東莞社保局的考驗，自助查詢穩定性強、可靠性高。

　　智能路由接口，接入更靈活

　　深海捷呼叫中心擁有成熟穩定的智能路由接口，無縫對接華盈光達業務系統，可根據業務系統定義來配置座席分配規則，無需二次開發，且多種分配規則并存，通過優先級來區分，使得話務分配更加靈活，大大提高用戶體驗度。

　　客戶價值

　　節約人力成本

　　華盈光達通過新型呼叫中心的搭建，完善了自身的業務流程，車輛監控，接受用戶咨詢位置、狀態，通知用戶等功能可通過自助語音來完成，大大節省了人力成本。

　　客戶體驗度提升

　　通過智能路由接口，華盈光達接受用戶咨詢時可更好分配，使得客戶能體驗到完善、專業的服務，客戶體驗度大大提供。