2014年第四季度起，全球領先的寬帶衛星網絡產品提供商Hughes Network Systems在眾多的客戶聯絡中心中選擇了為期36個月的Aspect 解決方案，包括659 全通道Zipwire 座席；775 WFM云座席以及Voxeo CXP Pro等產品，作為全球名企，他為什么選擇了Aspect？

　　Hughes Network Systems是誰？

　　Hughes Network Systems 作為全球領先的寬帶衛星網絡產品提供商，為全球消費者、企業和政府提供創新的網絡技術、管理服務以及解決方案。到目前為止已將4百萬寬帶衛星系統銷售到了100多個國家，占有50%以上的市場份額。

　　他們為何會選擇Aspect（科勝通）？

　　由于之前和Aspect的合作，Hughes的信息主管和助理副總裁都對Aspect的WFM有極高的評價，認為它是市場上最好的解決方案，因此他們推薦了Aspect。最初接觸的過程中，Hughes主要和Aspect業務開發團隊討論了如何將現有的Genesys客服系統與Aspect WFM相整合。但是對Hughes而言，現有平臺靈活度太低，一旦發生需求變化，便需要大量專業操作來適應，這讓原有的合作關系存在技術和成本方面的難題。

　　如果通過整合，繼續管理這個過時的系統，Hughes將承受沉重的IT負擔，比如成本、硬件腳本、員工管理等。這些負擔，讓他們迫切需要升級云端。這為Hughes打開了新的視角，開始關注最新的客戶關懷技術，也帶給了Aspect更多展示自己云聯絡中心解決方案的機會，為合作筑起新起點。

　　為什么是Zipwire？

　　最初Zipwire并不在Hughes考慮范圍之內，但在雙方溝通過程中，Hughes發現Aspect產品與其他廠商的產品比較，具有無法超越的性能和價格優勢。鑒于當前平臺的分散管理帶來的局限性，在業務開拓中Hughes將擴充現有IVR功能和增強聯絡中心的集中監控視作重中之重。

　　面對用個性化交互改善現有IVR的需求，腳本邏輯成為了一個明顯的短板。這就意味著特定的問題必須通過坐席員交互才能解決，耗費的成本居然是170萬美元每年。經過調查，Hughes發現其他供應商也都是大同小異，在費用和靈活度上沒有多大差別。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　雙方經過幾輪探討，Hughes負責人認為“或許我們可以考慮從目前環境中徹底抽身，完全轉向Aspect。”正是Zipwire和CXP Pro易用易學的性能優勢以及價格競爭力滿足了Hughes獨立利用內部資源開發新功能的權衡標準。

　　商機中蘊含了Aspect的何種優勢？

　　Hughes的一個內部要求是至少三個供應商提交關于遷移該規模和性能的交互中心的建議書（RFP）。在此期間，Aspect邀請Hughes負責人到奧蘭多參加CXP訓練課程，使他對更為專業的產品開發知識有了更深入的認識。同時，Aspect提供了Zipwire和CXP（客戶經驗平臺）的免費試用，短短時間便不可思議地擴展了90%的呼叫路由。快速的部署以及座席零門檻上手操作的Zipwire解決方案大大減少了硬件開發、安裝、擴容、維護等方面的成本，真正為Hughes帶來的成本和業務績效方面的巨大利益。

　　沒有一種選擇出于偶然

　　Aspect是全球唯一一家為企業聯絡中心提供一體化交互與勞動力優化平臺的軟件公司，擁有40多年的創新經驗。旗下的Zipwire云平臺是全球最早且僅有企業級、無風險、全天候云聯絡中心，可在幾天內部署和運行，并提供30天的免費使用服務。前期試用階段，Hughes Network Systems技術人員無需外援就可以實現新增功能，顯示了Zipwire云平臺及與之配合的Voxeo CXP Pro產品快速部署、操作簡易的特點。如果說享譽業內的知名度是吸引Hughes進入Aspect大門的燈塔，那么專業靈活的性能優勢、免費試用及按需付費的高性價比則是堅定Hughes完全從自建平臺轉身云端的決定性要素！