2014年年底以來，遼寧聯通為有效提高投訴問題的解決能力，由客服呼叫中心對增值業務及流量爭議等問題實施一線授權和服務補救，促進了用戶投訴等問題快速解決，已回復流量爭議用戶3萬多件，回復增值業務用戶萬余件，處理服務補救工單7萬多件，分公司形象明顯提升。

　　遼寧聯通堅持以服務創新為驅動，再塑良好形象，由客服呼叫中心集中核查處理用戶問題，答復客戶并退費，用戶的投訴問題在呼叫中心內部辦結，不再流轉到其他部門，避免扯皮現象發生。

　　客服呼叫中心全面接手全省流量爭議投訴處理工作后，立即抽調了12人組成小組，專門負責全省聯通用戶的投訴處理。中心對小組成員進行回復技巧培訓，向各市分公司了解原處理流程、考核制度的修訂辦法等，有效改進，使SP人均月處理量由2015年年初的100件提升到8月份的320件；流量爭議用戶回復占比由1月份的40%上升至8月份的81%；呼叫中心投訴問題過濾率由1月份的23.2%提升至8月份的33.17%。呼叫中心拓展服務補救工單處理范圍，開展2G OCS用戶和4G用戶服務補救單的退費處理，加強即時承諾工單優先派送，責任部門對呼叫中心即時承諾工單處理環節進行時限管控，確保了即時承諾履約率達到98%以上。