在“互聯網+”的催動下，互聯網保險行業猶如一匹脫韁野馬，奔騰出了士氣磅礴的開闊之路。根據中國保險行業協會日前發布的2014年度《互聯網保險行業發展報告》以及2015年上半年互聯網保險發展數據顯示，2014年保險業互聯網保險業務收入為858.9億元，同比增長195%，保費規模比2011年增長了26倍。

　　新發展 轉型升級與服務提升

　　雖然保險業已經走過嚴冬，但在春天拉開序幕之前，即使是新興的互聯網保險，也并不是走在開滿鮮花的坦途上。而面對其帶來的巨大沖擊，傳統保險業同樣面臨著轉型升級。

　　面對產品、服務等信息披露不充分；客戶需求與服務平臺對接不到位；異地展業困難、同城展業效率低下等問題，以及背后窮追不舍的互聯網保險施加的巨大壓力，傳統保險業必須借著“互聯網+”的勁風，順勢起飛。

　　一對一 精準貼心服務更優質

　　中國保監會主席項俊波曾表示，互聯網等新技術、金融跨界經營將對保險業產生深遠影響、帶來深刻變化。一方面，伴隨著互聯網活動的滲透影響，孕育虛擬領域新的需求，保險產品將不斷豐富多元；另一方面，大數據的廣泛應用，保險經營管理將全面實現精細客戶服務。

　　在筆者看來，以上這兩點的實現，都離不開一個更加開放、融合、定位精準的互聯網平臺。在這方面，國內著名保險企業天安人壽攜手國內第一家、也是目前最大的提供全通訊能力的開放平臺容聯云通訊，為代理人、客戶推出移動端的APP，通過視頻呼叫中心，為客戶提供更精準、更貼心的“一對一視頻專家服務”。

　　“精準”即是客戶、代理人發起咨詢請求，和遠程專家進行近似面對面的視頻溝通，能夠讓客戶更加了解產品，有針對性的提問并解決問題，提升客戶滿意度；“貼心”即是通過“一對一”的服務，定制專屬客戶需求的個體化方案，不但節省資源，提高效率，異地可控，更能贏得客戶信任，搭建代理人與客戶間無時不在的“即視有效”的溝通平臺。

　　拼優勢 資源豐富能力全面

　　為了給天安人壽提供最優質的平臺，容聯云通訊采用了軟交換、集群、分布式部署、信令、媒體分離等先進技術，保證平臺的穩定性、可靠性、擴展性；與此同時，面對天安人壽龐大的客戶群，容聯云通訊結合自身海量話務資源，在視頻通話費用上為天安人壽帶來最優折扣，有效的降低了后期整體運營成本；再者，借助容聯云通訊的聯合通訊開放平臺，電話會議、視頻會議、點對點視頻、語音會議、呼叫中心、視頻呼叫中心、即時通訊、短信、微信、微博、郵件等多種通訊能力被整合到統一的APP平臺中，借助豐富的通訊能力，為客戶和代理提供服務。

　　借助容聯云通訊強大的研發支撐服務，現在不僅與保險相關的投保、理賠、客服全流程可以在線完成，而且整體服務得到提升，客戶體驗優化。可以說在保險行業里，我們率先動身為自己找到了可持續發展的動力”，天安人壽相關負責人如是說。

　　不可否認的是，面對新技術、新平臺的引入，保險業將迎來傳統與創新的融合，線下與線上的融合，成為與中國夢實現進程相適應的現代服務行業，中國也將從保險大國壯大成保險強國。這也意味著，會有越來越多的企業，主動選擇攜手像容聯云通訊這樣提供全通訊能力的開放平臺，打開更開闊的行業視野，崛起屬于自己的“中國夢”。