在“互聯(lián)網(wǎng)+”的催動下，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)猶如一匹脫韁野馬，奔騰出了士氣磅礴的開闊之路。根據(jù)中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會日前發(fā)布的2014年度《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》以及2015年上半年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展數(shù)據(jù)顯示，2014年保險(xiǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入為858.9億元，同比增長195%，保費(fèi)規(guī)模比2011年增長了26倍。
新發(fā)展 轉(zhuǎn)型升級與服務(wù)提升
雖然保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)走過嚴(yán)冬，但在春天拉開序幕之前，即使是新興的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，也并不是走在開滿鮮花的坦途上。而面對其帶來的巨大沖擊，傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)同樣面臨著轉(zhuǎn)型升級。
面對產(chǎn)品、服務(wù)等信息披露不充分；客戶需求與服務(wù)平臺對接不到位；異地展業(yè)困難、同城展業(yè)效率低下等問題，以及背后窮追不舍的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)施加的巨大壓力，傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)必須借著“互聯(lián)網(wǎng)+”的勁風(fēng)，順勢起飛。
一對一 精準(zhǔn)貼心服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
中國保監(jiān)會主席項(xiàng)俊波曾表示，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、金融跨界經(jīng)營將對保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響、帶來深刻變化。一方面，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)活動的滲透影響，孕育虛擬領(lǐng)域新的需求，保險(xiǎn)產(chǎn)品將不斷豐富多元；另一方面，大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，保險(xiǎn)經(jīng)營管理將全面實(shí)現(xiàn)精細(xì)客戶服務(wù)。
在筆者看來，以上這兩點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)，都離不開一個(gè)更加開放、融合、定位精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。在這方面，國內(nèi)著名保險(xiǎn)企業(yè)天安人壽攜手國內(nèi)第一家、也是目前最大的提供全通訊能力的開放平臺容聯(lián)云通訊，為代理人、客戶推出移動端的APP，通過視頻呼叫中心，為客戶提供更精準(zhǔn)、更貼心的“一對一視頻專家服務(wù)”。
“精準(zhǔn)”即是客戶、代理人發(fā)起咨詢請求，和遠(yuǎn)程專家進(jìn)行近似面對面的視頻溝通，能夠讓客戶更加了解產(chǎn)品，有針對性的提問并解決問題，提升客戶滿意度；“貼心”即是通過“一對一”的服務(wù)，定制專屬客戶需求的個(gè)體化方案，不但節(jié)省資源，提高效率，異地可控，更能贏得客戶信任，搭建代理人與客戶間無時(shí)不在的“即視有效”的溝通平臺。
拼優(yōu)勢 資源豐富能力全面
為了給天安人壽提供最優(yōu)質(zhì)的平臺，容聯(lián)云通訊采用了軟交換、集群、分布式部署、信令、媒體分離等先進(jìn)技術(shù)，保證平臺的穩(wěn)定性、可靠性、擴(kuò)展性；與此同時(shí)，面對天安人壽龐大的客戶群，容聯(lián)云通訊結(jié)合自身海量話務(wù)資源，在視頻通話費(fèi)用上為天安人壽帶來最優(yōu)折扣，有效的降低了后期整體運(yùn)營成本；再者，借助容聯(lián)云通訊的聯(lián)合通訊開放平臺，電話會議、視頻會議、點(diǎn)對點(diǎn)視頻、語音會議、呼叫中心、視頻呼叫中心、即時(shí)通訊、短信、微信、微博、郵件等多種通訊能力被整合到統(tǒng)一的APP平臺中，借助豐富的通訊能力，為客戶和代理提供服務(wù)。
借助容聯(lián)云通訊強(qiáng)大的研發(fā)支撐服務(wù)，現(xiàn)在不僅與保險(xiǎn)相關(guān)的投保、理賠、客服全流程可以在線完成，而且整體服務(wù)得到提升，客戶體驗(yàn)優(yōu)化。可以說在保險(xiǎn)行業(yè)里，我們率先動身為自己找到了可持續(xù)發(fā)展的動力”，天安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。
不可否認(rèn)的是，面對新技術(shù)、新平臺的引入，保險(xiǎn)業(yè)將迎來傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合，線下與線上的融合，成為與中國夢實(shí)現(xiàn)進(jìn)程相適應(yīng)的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，中國也將從保險(xiǎn)大國壯大成保險(xiǎn)強(qiáng)國。這也意味著，會有越來越多的企業(yè)，主動選擇攜手像容聯(lián)云通訊這樣提供全通訊能力的開放平臺，打開更開闊的行業(yè)視野，崛起屬于自己的“中國夢”。
