以“分享經濟下的服務轉型與創新”為主題的億迅巡展活動于5月14日在廣州率先拉開帷幕。來自金融、保險、旅游、制造業等多個行業的客戶以及合作伙伴共60余人參加了本次會議。活動中，億迅向各位企業用戶和合作伙伴展示了最新的全媒體在線客服系統，生動形象地向與會人員展示在全媒體客服平臺中，各個渠道是如何統一聯動，為客戶提供多渠道“連續”、“一致”的體驗。客戶的同一筆業務在各渠道自由穿插時可被管理，實現業務的連續性，包括智能手機APP渠道融合、虛擬排隊、智能回呼、微信客服、在線視頻客服等，讓客戶和合作伙伴能近距離感受全媒體交互系統帶來的便捷體驗和價值提升。同時，億迅還結合行業案例，通過分享最佳實踐，與用戶一起探討如何成功實現服務轉型，把握無限商機。

　　中國正處于互聯網創新轉型的關鍵時期，在如今分享經濟時代下，由移動互聯網發展所驅動的技術變革催生了傳統客服模式的變革，無論是基于原有客服模式的技術革新，還是基于新興社會化媒體的客服方法探索。改變傳統的服務和營銷方式、迎合用戶全媒體渠道交互的需求，已成為當今企業必須做出的選擇。億迅作為大中華區全媒體交互中心解決方案最初的倡導者，順應市場變化，不斷推出新的產品與服務。億迅及其合作伙伴Genesys，Vidyo，Audiocodes，CCCS希望借助本次巡展活動，向廣大企業用戶和合作伙伴全面介紹移動互聯下的服務變革趨勢，了解領先的互聯創新技術，促進企業運營管理水平、提升客戶服務質量。

　　億迅執行董事、首席戰略官李農先生表示：“隨著互聯網和社會化媒體的發展，越來越多的人可以用更低的成本分享自己的產品、服務、智慧與數據，e代駕，Uber，Airbnb，58到家都是分享經濟的產物，在呼叫中心行業如何融入分享經濟的思想，實現人人服務，這對每一位呼叫中心行業從業者都是極大的挑戰。在客服領域，全網搜索、社會化媒體交互、智能機器人、語音和文本分析，微信公眾號與企業號的打通，都為實現全媒體交互提供了技術保障。”

億迅執行董事、首席戰略官 李農

　　ICMI國際客戶管理學院中國區總裁、CCCS客戶聯絡中心標準委員會主席呂克勤先生在活動中做了精彩的主題演講，并就“價值交互中心與輕平臺”的話題和來自招商銀行，金立手機，Vidyo，Audiocodes的企業代表進行了深入探討。

　　圓桌論壇嘉賓：

• ICMI國際客戶管理學院中國區總裁、CCCS客戶聯絡中心標準委員會主席 呂克勤
• 招商銀行遠程銀行副總經理 陳曉曦
• 金立通信設備有限公司客服總監 張建豐
• Vidyo大中華區董事總經理 吳均偉
• Audiocodes中國區總經理 蔣毅軍

　　最后，億迅高級銷售副總裁張耀中先生表示：“我們希望本次廣州站的巡展活動，作為公司推動中國區域市場發展的新契機，為廣大企業用戶和合作伙伴奉獻一場技術的饕餮盛宴。隨著中國經濟的發展和環境改變，我們愿意與客戶和合作伙伴一起共同成長，迎接萬物互聯時代的到來，攜手實現互利共贏。”

億迅高級銷售副總裁 張耀中