11月19日消息，通信解決方案與服務提供商英國電信(BT)今日宣布，集團與新加坡航空公司簽訂了一項合同，據此，BT將在新航遍布世界各地的聯絡中心推廣創新技術，為新航顧客帶來更加卓越的服務體驗。

　　根據合同條款，BT將開發出一套基于Genesys顧客體驗平臺的創新通信管理服務。全新的解決方案將實現更高效、更智能的路由功能，供多種互動渠道使用，從而進一步提升顧客體驗。它能為多渠道顧客通信提供支持，如語音、郵件、聊天、移動、社交媒體、網絡等。此外，新航還將享受到BT Inbound Contact Global服務所帶來的惠益，創建本地接入號碼，方便世界各地的顧客來電。

　　新推出的這項解決方案采用了BT和Genesys開發的新一代顧客關系管理技術，將為新航顧客聯絡中心提供一種方便易用的多渠道工具，從而幫助他們提升顧客體驗。

　　BT亞太、中東及非洲地區（簡稱AMEA）總裁Kevin Taylor表示：“新航是一家世界著名的航空公司，期望通過創新技術的使用，取得更加優異的業績。我們很高興，能被選中來幫助他們集合顧客所使用的諸多通信渠道，以更加優化的互動方式，為各方帶來最頂級的體驗。”