為提升中國呼叫中心整體水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系， CNCCA從2004年起，開展“中國最佳呼叫中心”評選工作。作為CNCCA會員理事單位，經行業協會推薦，康佳集團呼叫中心獲得提名并進入初審階段。隨后，由第三方機構多次針對康佳4008800016服務熱線進行暗訪，從應答速度、首次呼叫解決率、服務質量等方面進行專業評測。同時，由專委會常務副理事長兼秘書長秦克旋領銜，常務副秘書長張霞以及行業優秀管理者組成的評審組對呼叫中心現場進行了實地調研，從文化建設、軟硬件建設、流程與制度、人員管理、數據與績效管理、關鍵指標水平、持續改善能力、創新能力等方面進行評分。調研中，評審組對呼叫中心在客戶滿意度建設方面的工作給予一致好評，如建立智能專家組、利用微博微信、百度問吧等新媒體開展業務，尤其是在新媒體業務方面，10秒響應率高達97.69%，位于行業先列。經過電話評測及實地評估后，專委會采取網絡投票的形式，從顧客忠誠度、社會影響力等方面進行評測。最終，康佳集團呼叫中心榮獲“2014中國最佳呼叫中心—客戶滿意度”獎項。

　　此次獲獎，是行業協會對呼叫中心工作的充分肯定，樹立了呼叫中心在業界的標桿形象。呼叫中心將會以此為契機，發揮“最佳呼叫中心”的模范帶頭作用，努力完成和實現“打造世界級中國企業，為客戶提供業界一流服務”的企業使命和愿景，更為推進中國現代服務業發展做出積極貢獻！