CTI論壇(ctiforum.com)11月12日消息（編譯/老秦）: 有時候，我們會習慣于那些聯絡中心解決方案，認為這是理所當然的。事實上，我們都變得如此習慣于使用交互式語音應答（IVR）功能，以至于當我們致電一家企業卻沒有聽到熟悉的語音導航時，我們會很驚訝。
如果我們有這些選項的可視化版本會怎么樣？如果企業能夠開發在我們的智能手機和平板電腦上的上述可視化應用程序又會怎么樣？
如同阿拉丁（Aladdin）中，“你的愿望，就是我的命令！”一樣，市場的需求就是企業發展的動力.enghouse，IVR解決方案提供商，最近推出了移動IVR導航。這是一款移動應用程序，通過為與企業客戶服務中心聯絡的手機客戶提供可視化導航來讓客戶感受到了所謂的IVR般的視覺導航體驗。
“我們興高采烈地介紹這款具有突破性的產品并將其推向市場，這代表著客戶交互技術的真正產業創新，”Enghouse Interactive公司總裁Christoph Mosing說。“今天的客戶希望并期望利用'隨時隨地'的技術，以便當他們想要與企業聯系的時候，可以隨便利用他們所選擇的一切手段來進行。
“可視化和操縱移動IVR菜單的能力為手機用戶如何與企業互動設置了新的標準。”
移動IVR導航儀可以被簡單地創建和部署，它以降低成本，減少客戶的操作，讓挫折感遠離客戶為目標。它建立在企業Enghouse Interactive通信門戶IVR平臺的頂部。
它是如何工作的
移動IVR導航儀實際上是相當簡單和優雅的。它將任何的呼叫流程呈現在智能手機或平板電腦的屏幕上。客戶可以看到菜單和提示，而不是像語音IVR那樣要一直聽下去才能根據自己的需要行事。這有利于客戶和聯絡中心，因為它在消除客戶不滿并轉化為幸福感的同時，降低了互動的時長。
在客戶不滿消除之前，移動IVR導航需要用戶輸入交互的信息，如帳戶號碼和出生日期等，使他們能夠快速獲得訪問信息。他們可以通過自助服務，或及時獲得一個所需技能隊列座席員的幫助，以解決他們的需求。
在座席員這邊，可以進一步通過獲得客戶之前聯絡來電的任何實際接觸的關鍵信息，來降低與客戶交互的時間。創建更多的上下文，豐富的互動附加功能包括允許呼叫者和座席員共享文檔、圖片和其他相關數據，以利于實時互動。而且，Enghouse指出，移動IVR導航儀，“通過引導來電客戶使用用戶界面友好的自助式服務，從而降低呼叫的數量，提高企業客戶服務的效率。”另外值得注意的是，當客戶需要現場互動時，可按客戶要求立即回呼到他們的移動設備上，這節省了他們的寶貴時間。
移動IVR導航的商業價值是相當明顯的，Enghouse還強調它所帶來的其它好處。因為移動交互不用在較昂貴的電話端口上排隊，企業用戶可以添加移動導航而不增加的IVR平臺上的語音容量。此外，它與各種后臺系統友好地集成。
所有這一切無疑是對企業和作為用戶的我們都是好的消息。企業與客戶的交互越簡潔方便快速越好。
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