近日，中國呼叫中心產業論壇（以下簡稱“論壇”）第四屆執行主席換屆工作會議在億迅（中國）軟件有限公司召開。會議主要對上屆工作進行總結，推選了論壇本屆執行主席，并對本屆工作計劃進行了認真討論和交流。

　　會議由論壇主席胡世明主持，他簡要介紹了本次會議的主要內容，對與會嘉賓的到來表示歡迎。會議首先由中國通信企業協會增值服務專業委員會李錫堂主任對與會嘉賓的到來表示歡迎。簡要回顧了論壇的主要活動，感謝論壇成員對論壇發展的積極支持，同時也向論壇成員介紹了由中國通信企業協會增值服務專委會和工業和信息化部電信研究院負責起草的我國通信行業標準《呼叫中心服務質量和運營管理指導要求》的進展情況和目前中國通信企業協會虛擬運營分會成立、虛擬運營企業在呼叫中心方面的需求等市場情況。作為論壇上屆執行主席，北京鴻聯九五公司副總裁陳威對論壇上屆工作進行了總結、匯報，主要工作有：召開電子商務行業客戶服務中心主題沙龍和中國呼叫中心產業論壇交流會、舉辦論壇第一屆“廣東電信康樂杯”網球大賽、由中國通信企業協會發布的《呼叫中心服務質量和運營管理指導要求》升級為中國通信行業標準等。與會代表對上屆工作給予了充分的肯定。

　　經過推選，論壇本屆執行主席由億迅（中國）軟件有限公司執行董事、首席戰略官李農擔任。李總感謝論壇的信任，希望在新一屆工作中整合資源，通過多種形式推動論壇和呼叫中心行業的發展。論壇新一屆的工作計劃將加大宣傳推廣《呼叫中心服務質量和運營管理規范》力度；通過公益大講堂、研討會、沙龍等多種形式，與行業內現有的社團機構一起合作，引導和推動呼叫中心行業變革，搭建一個資源互換的平臺，為會員提供更好的服務；同時擴大論壇的組織范圍，吸引更多非傳統呼叫中心優秀企業加入進來；在行業里倡導公益、健康、樂觀的生活方式，推廣呼叫中心行業馬拉松賽事，共同傳遞健康生活理念。與會嘉賓對新一屆的工作計劃表示非常認同，并對工作計劃提出了許多中肯的意見和建議，大家一致認為，論壇應擴大合作范圍，吸引更多非傳統呼叫中心企業，充分利用行業資源共同推進論壇工作的順利開展。

　　會上，與會代表分享了樂嘉世紀國際教育科技集團公司CEO 李寶民博士和論壇執行主席李農關于呼叫中心人員招聘、培訓等人力資源管理和新環境下呼叫中心如何從服務營銷向互動轉型的講座。中國呼叫中心產業論壇將在新一屆執行主席的帶領下，積極開展工作，繼續推動中國呼叫中心行業的發展。