坐席專家次旺在接聽“12366”熱線電話。
昨日上午9時30分，第七期“12366”納稅服務熱線專家坐席答疑日活動的坐席專家次旺便來到了自治區國稅局“12366”呼叫中心的熱線電話前。
上午10時許，電話響起，次旺接到第一個熱線電話，是拉薩經開區從事工程設計行業的一名納稅人打來的，問什么情況下應該申請開具《外出經營活動稅收管理證明》，次旺告訴他，“根據規定，納稅人到外縣（市）臨時從事生產經營活動的，應當在外出生產經營以前，持稅務登記證向主管稅務機關申請開具《外出經營活動稅收管理證明》。這邊電話才掛，那邊電話又響了起來，次旺耐心地一一解答了市民的問題和疑惑。
據悉，拉薩經開區2011年成立“12366”呼叫中心，當年服務總量是1575條；2012年服務總量為6107條；2013年服務總量為9107條；今年截至11月12日，服務總量達到19967條。
自治區國稅局相關負責人說，我區納稅人如有涉稅咨詢、辦稅指引、投訴受理、涉稅舉報、意見建議等問題，都可以撥通“0891-12366”按照電話語音的提示進行相應的服務項目功能選擇。“12366”納稅服務熱線系統通過采用自動語音、人工服務、傳真、短消息等技術手段，實現了24小時全天候為納稅人服務。
此外，自治區國稅局納稅服務處相關負責人透露，今后自治區國稅局“12366”呼叫中心將根據實際情況計劃建立微信、微博平臺，及時將稅收政策、辦稅指南、熱點問題等推送給納稅人和社會各界，拓寬稅收咨詢、權益保護等溝通渠道。
