背景：

　　羅森博格成立于1949年，是一家以生產管道工具和設備為主的高品質企業。在世界各地其產品質量和技術進步等方面享有非常高的聲譽，是歐洲市場同類產品的第一大生產和銷售商，發展至今，羅森博格在全球已建有50家分公司，1500多名員工共同組成了一個每年研發、生產、銷售超過2800萬套合格產品的網絡。羅森博格管道工具技術（上海）有限公司是德國總公司直接投資的全球50家分公司之一，所銷售的產品均為德國原裝進口的羅森博格產品，一直保持在技術創新的最前沿。成立以來，羅森博格管道工具技術（上海）有限公司（下稱“羅森博格”）為中國的管道加工和安裝行業帶來了更多更好的選擇，并提供了優良的售后服務。

　　關鍵問題：

　　隨著羅森博格在中國業務的不斷壯大，其客戶資源越來越多，銷售代表也遍布到全國各個網點。面對著日益龐大的客戶和代理商信息，以及分布在全國各地的銷售代表，羅森博格原有的以渠道為主的銷售模式在管理和監督上面臨著巨大的挑戰，主要體現在以下三個方面：

　　信息碎片化，給業務拓展、市場保有帶來威脅：在代理商管理方面，羅森博格原來主要采用電子表格進行管理，缺乏全面的代理商檔案，信息不完整且共享難度高；，此外，傳統的電子表格管理只是簡單登記代理商的信息，無法對代理商的價值進行評估，不利于甄別出高價值的代理商，給業務的發展帶來一定的影響；在二級經銷商和終端用戶管理方面，相關信息主要由代理商和銷售代表掌握，“信息孤島”造成一旦代理商或銷售代表離開，區域銷售市場便會丟失。羅森博格需要建立一個全面的信息庫，用以管理代理商、經銷商、終端用戶等信息。

　　銷售信息無法及時，銷售數據匯總難度大：隨著公司的發展，羅森博格的業務版圖逐漸延伸到全國各個區域，銷售代表們需要在全國各地開展銷售工作。空間上的距離導致管理層很難實時地監控和指導銷售代表的工作。另外，公司的銷售訂單以及發貨主要用電子表格登記，銷售日報、銷售清單需要工作人員手工匯總，不僅工作量大，還容易導致人為計算的失誤。羅森博格需要建立一個實現銷售管理自動化的管理平臺。

　　售后服務流程欠規范，對客戶服務質量造成影響：售后服務方面，羅森博格原本的服務流程不夠清晰和規范，對于合同\訂單的履約過程缺乏統一有效的管理，各種售后服務相互交錯，顯得混亂且工作效率低，對客戶的服務質量造成一定的影響，并將影響到后續的客戶感知和滿意度。

　　解決方案：

　　經過分析，羅森博格和高亞團隊一致認為，公司需要一個全面自動化的客戶關系管理平臺，能夠靈活地管理所有的代理商、經銷商、終端用戶和競爭者的信息，并支持銷售團隊和銷售訂單的管理，方便管理層進行科學決策。8thManage CRM 是新一代的CRM，能夠實現市場-銷售-服務的一體化管理，取得市場、銷售和客戶關系維護的全面成功。引入8thManage CRM后，羅森博格不僅實現了客戶信息的實時共享，還提升了銷售數據匯總的速度和準確率，并規范了售后服務流程，為企業贏來良好的口碑。

　　全面客戶信息管理，穩固市場開拓及保有。8thManage CRM為羅森博格提供了一個客戶關系管理的功能，全面支持羅森博格的代理商/經銷商/終端用戶/競爭者信息管理。通過8thManage CRM，羅森博格可以靈活的根據業務需要定義所需字段，快速記錄各類客戶的不同信息；可以對客戶、代理商以及經銷商進行資格審核、價值評估，準確定位客戶處于哪個階段，并根據客戶所處的不同階段進行區別管理；可以實時錄入客戶的聯系地址及多個關鍵聯系人的全面信息，包括客戶聯系人各自的職位、興趣愛好、家庭信息等個人信息。由于系統能夠記錄完整的客戶信息，甚至包含與客戶的溝通記錄，當銷售代表或代理商離開時，不會造成客戶信息的丟失，避免因銷售代表或代理商離開造成市場丟失。

　　自動化銷售管理，提升人員工作效率。8thManage CRM提供任務及工作日報管理，實現銷售配額計劃制定、潛在客戶指派、銷售業績跟蹤與考核、銷售過程監控等方面的全自動化，不僅幫助銷售經理有效地管理每個銷售環節，還幫助管理層實時查看銷售績效，快速地掌握銷售概況。利用該系統，羅森博格的管理者可以從工作目標制定、客戶溝通和進展，銷售業績完成情況等各方面對部門和員工工作進行全程、全面的監控及管理。同時，8thManage CRM還提供銷售訂單及發貨管理，并基于渠道銷售按發貨統計銷量的業務模式提供可導出的銷售清單，讓用戶可以非常方便的統計每個銷售人員、每個產品、每個客戶、每個區域的發貨量。

　　規范售后服務流程，提升客戶服務質量。8thManage CRM的訂單管理還應用于售后服務的報價、發貨以及收款等服務流程的管理，為羅森博格提供了合約/訂單履約管理，從執行情況跟蹤、問題/風險管理、收款節點監控、應收賬款、采購過程管理、應付賬款等方面，對合同/訂單的履行情況進行全過程的管理，實時跟蹤售后服務的進展，確保售后服務到位， 提升客戶服務質量。

　　通過引入8thManage CRM，羅森博格實現了對客戶信息的全面管理及自動化的銷售管理，實時跟蹤售后服務，提升了企業工作效率和客戶服務質量。接下來，利用8thManage CRM的強大功能，羅森博格將繼續擴大業務規模，實現企業的快速發展。

　　關于8thManage

　　8thManage由高亞科技研究開發，其創始人及CEO羅葉明先生曾在美國及中國香港從事IT行業工作30多年，并在許多著名企業和機構，包括香港證券交易所、InterWorld、美國佩羅系統公司、美國花旗銀行、DEC、Perkins Elmer 以及貝爾實驗室擔任核心研發人員和高層管理人員，在商業運作、企業管理及軟件開發方面積累了極為豐富的經驗。

　　8thManage是一個先進的管理平臺，采用“一個設計一個系統（ODOS）”的架構，不僅提供全面的功能，包括CRM、PM/PMO、HR、ERPⅡ、供應商管理等，而且各個功能模塊都建立在同一個平臺上，完美支持數據的實時整合。

　　自2007年6月份正式推向市場至今，8thManage客戶已遍布中國（包括中國內地、香港及臺灣地區）、美國、加拿大及新加坡等國家，包括美國洛克西德？馬丁公司、首都醫療集團、中國移動、安利、中國自動化集團、清華大學、富士施樂（中國）、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛信科技創新公司、香港和記環球電訊、中聯電腦服務公司、臺灣金融家等，客戶涉及航天、電信、醫療、高科技、金融以及交通等行業或領域。