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亞太客戶中心協會領袖聯盟主席袁達文出席2014中國（第十屆）呼叫中心行業峰會暨亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽并致開幕辭。
圖：亞太客戶中心協會領袖聯盟主席 袁達文（Sidney Yuen）
袁達文：女士們、先生們，上午好！我非常榮幸來到北京，來參加這次盛大的會議。我們協會的領導花了整個下午來討論行業的情況。昨天下午一直都在商榷未來亞太中心的發展事宜。呼叫中心未來將會是非常重要的一個產業，當然，我們這個產業也面臨很大的挑戰。比如剛才王寧會長也提到了新技術的應用，比如云技術，還有像大數據，以及多種聯絡方式和渠道等等都對呼叫中心產業帶來一些劇變。對于新技術的這些改變，同時客戶的需求也在發生一些改變。但是，最終來說，還是我們的“聲音”會決定一切，這也就是我們為什么要傾聽客戶的聲音。
最近我們也在做一項研究，進一步聚焦客戶的需求，包括國內以及海外。最近亞太協會也在做一項研究，這項研究也是聚集了學院、政府以及企業各方的力量來做研究，也有大量的樣本。我相信中國的協會也會和政府以及學校有很多合作。所以，在接下來的日子里也希望協會的各個成員，以及我們大家能夠相互學習，取長補短，共同推進呼叫中心產業的發展。
在這里我也非常榮幸的向各位推薦我們的新一任的領導人，我們新一任的主席印度尼西亞聯絡中心協會的Andi Anugrah，在接下來的兩年當中，Andy都會帶領我們協會取得更高的發展。不過我在這兒也需要每一位的幫助共同推進協會的發展。下一屆亞太呼叫中心的峰會舉辦地將會是在新加坡，這位是新加坡聯絡中心協會（CCAS） Kenneth Chong，最后，在這里我還要特別感謝中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會給大家這次聚首的機會，在接下來的幾天我們也會共同商討中國以及亞太呼叫中心產業的發展，謝謝大家！非常感謝！
