日前，由中國電信主辦的“融合暢享未來——中國電信全媒體呼叫中心推介會”在上海舉行。來自全國24個省的政府及大型企業客戶出席大會。

　　全媒體呼叫中心是在技術和業務雙重驅動下，對傳統語音呼叫中心的擴充。豐富了客戶與呼叫中心之間的溝通渠道，擺脫了時間、地點及媒介對傳統語音呼叫中心的束縛。能夠根據業務需要實現多種媒體渠道的聯絡協同，通過智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運營體現效益，充分運用多媒體渠道實現全民營銷。

　　大會的全程使用了全媒體呼叫中心來實現會議組織工作，客戶可全程體驗“上海理想i-ICS全媒體呼叫產品”。由中國電信上海理想信息產業（集團）有限公司開發的該全媒體呼叫中心產品，主要包括：全媒體統一管理平臺、全渠道統一服務流程管理平臺、全渠道多租戶管理平臺、全媒體營銷活動服務平臺、全媒體統一服務門戶等。