鴻聯(lián)九五集團(tuán)成立于1996年8月，注冊(cè)資本6000萬元，總資產(chǎn)3億元人民幣，股東為中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司（證券代碼：000839）和阿里健康信息技術(shù)公司兩家上市公司。鴻聯(lián)九五以北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司為總部，在全國(guó)擁有50余家分支機(jī)構(gòu)，在1998年開創(chuàng)“95000”旅游資訊熱線，成為國(guó)內(nèi)最早從事外包呼叫中心業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司之一，中信-鴻聯(lián)九五具有豐富的網(wǎng)絡(luò)及號(hào)碼資源：全國(guó)范圍內(nèi)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可及特服號(hào)碼95095、全國(guó)范圍內(nèi)固定電話特服號(hào)碼95000/95001，以及全國(guó)范圍內(nèi)的短信平臺(tái)號(hào)碼10669500，并具有人力派遣以及保險(xiǎn)兼業(yè)代理資質(zhì)等，為開展各類呼叫中心外包服務(wù)提供了豐富的資源保障，目前中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心在全國(guó)范圍內(nèi)擁有座席總數(shù)超過8000席，從業(yè)人員近10000人。

　　中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心經(jīng)過十多年的運(yùn)營(yíng)與經(jīng)驗(yàn)積累，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)一流呼叫中心外包服務(wù)提供商之一，目前主要為運(yùn)營(yíng)商、金融保險(xiǎn)等企業(yè)提供各類呼入話務(wù)外包、電話營(yíng)銷外包、人員派遣、呼叫中心職場(chǎng)建設(shè)服務(wù)以及呼叫中心整體解決方案服務(wù)等。中信-鴻聯(lián)九五始終堅(jiān)持“從客戶角度出發(fā)”，為服務(wù)客戶制訂科學(xué)、完善的項(xiàng)目建設(shè)方案，并在實(shí)施運(yùn)營(yíng)過程中令客戶感受到高質(zhì)量客戶服務(wù)體驗(yàn)。作為外包型呼叫中心，高效、靈活響應(yīng)合作伙伴的需求成為衡量其運(yùn)營(yíng)能力的重要指標(biāo)之一，中信-鴻聯(lián)九五擁有豐富的各類資源，保障各合作伙伴的臨時(shí)話務(wù)突變需求，并通過長(zhǎng)期的摸索與實(shí)踐，建立高效的監(jiān)控應(yīng)急體系與培養(yǎng)建設(shè)呼入呼出雙技能團(tuán)隊(duì)，有效確保合作伙伴業(yè)務(wù)波動(dòng)時(shí)的應(yīng)急需求與各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。我們的成績(jī)不僅得到了合作商的充分肯定；也獲得業(yè)內(nèi)一致認(rèn)可，多次獲得ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)CNCCA的“中國(guó)最佳外包呼叫中心”等獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)。為進(jìn)一步推動(dòng)并實(shí)現(xiàn)公司細(xì)節(jié)化管理和系統(tǒng)工程建設(shè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，中信-鴻聯(lián)九五于2011年順利通過呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系（CCCS-OP）評(píng)測(cè)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首家運(yùn)用客戶聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的外包型呼叫中心。同時(shí)為了更好的運(yùn)營(yíng)呼叫中心，保障客戶權(quán)益我司于2013年和2014年分別通過ISO27001和ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

　　中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心始終秉承“服務(wù)鍥而不舍·品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念，以廣闊的事業(yè)平臺(tái)、高效的管理機(jī)制及以人為本的企業(yè)文化吸引大批優(yōu)秀人才，為企業(yè)注入更多活力，為客戶提供更加值得信任的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！