·Aspect Hosted降低了Aspect聯(lián)絡(luò)中心和勞動(dòng)力解決方案的投資支出，同時(shí)加速了價(jià)值轉(zhuǎn)化

　　·Aspect的Proactive Monitoring and ManagementTM為客戶自有數(shù)據(jù)中心帶來了云計(jì)算解決方案的經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)營(yíng)效益。

　　·Aspect Hosted的發(fā)布標(biāo)志著Aspect已經(jīng)完成了向消費(fèi)者互動(dòng)市場(chǎng)云計(jì)算解決方案領(lǐng)先提供商的轉(zhuǎn)型

　　全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮的云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司今日發(fā)布了名為Aspect Hosted的高端安全專項(xiàng)托管部署服務(wù)項(xiàng)目，旨在幫助企業(yè)提供獨(dú)特的新一代客戶聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)，同時(shí)加速其戰(zhàn)略方案的價(jià)值轉(zhuǎn)化。Aspect Hosted包括Proactive Monitoring and Management模塊，其設(shè)計(jì)目標(biāo)是幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)免除耗費(fèi)在客戶聯(lián)絡(luò)軟件及硬件等IT基礎(chǔ)設(shè)施的配置、管理和優(yōu)化方面的費(fèi)用和復(fù)雜度，專注于自身核心業(yè)務(wù)，對(duì)其聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行現(xiàn)代化改造與管理。

　　Aspect高級(jí)副總裁兼云計(jì)算解決方案總經(jīng)理Joe Gagnon說，“像整個(gè)軟件業(yè)一樣，聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)正在發(fā)生巨大的變革，也就是正在從傳統(tǒng)IT模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛涩F(xiàn)代化的云架構(gòu)所支持的OPEX經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。在過去的幾年中，Aspect通過持續(xù)性的收購(gòu)和開發(fā)活動(dòng)形成了一套廣受業(yè)內(nèi)青睞的云計(jì)算解決方案，以及全面的云/電信基礎(chǔ)設(shè)施。通過部署實(shí)施聯(lián)絡(luò)中心和勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案，不論是安裝在客戶企業(yè)的IT機(jī)房或者Aspect的云計(jì)算機(jī)房，Aspect Hosted都可提供業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的部署靈活性和功能多樣性。該解決方案支持我們屢獲殊榮的全渠道聯(lián)絡(luò)中心套件Unified IP以及業(yè)內(nèi)最佳的勞動(dòng)力優(yōu)化軟件Aspect WFO 8”。

　　就在不久前，Aspect贏得了Group O、RBS Citizens和Trupanion等客戶的信賴，依據(jù)他們各自獨(dú)特的需求，為其提供聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)。通過使用Aspect托管的聯(lián)絡(luò)中心，以Trupanion為例，客戶不再需要每天維護(hù)他們的IT基礎(chǔ)設(shè)施，并且避免了維護(hù)退役系統(tǒng)軟件許可證的問題。隨著整體托管聯(lián)絡(luò)中心相對(duì)于企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)中心的快速增長(zhǎng)，許多公司正逐漸發(fā)現(xiàn)云計(jì)算的成本優(yōu)勢(shì)和價(jià)值優(yōu)勢(shì)。

　　Aspect Hosted運(yùn)行在一個(gè)專用的、高彈性和高安全性的數(shù)據(jù)機(jī)房中。該方案可滿足特殊的商業(yè)需求，讓企業(yè)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)其現(xiàn)實(shí)的需求自主地進(jìn)行配置。Aspect Hosted降低了安裝、維護(hù)聯(lián)絡(luò)中心機(jī)房所需的技術(shù)服務(wù)及支持成本，解放了員工，使他們有更多的時(shí)間專注在需要高超技巧和策略的客戶聯(lián)絡(luò)活動(dòng)中，從而最終降低了聯(lián)絡(luò)中心的成本，保護(hù)了客戶在聯(lián)絡(luò)中心上的投資。該方案讓客戶不再需要同時(shí)向多個(gè)硬件和軟件供應(yīng)商尋求支持，降低了投資支出。

　　Gagnon繼續(xù)補(bǔ)充道，“對(duì)于那些既希望獲得托管服務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，又希望將聯(lián)絡(luò)中心配置在自身機(jī)房的客戶，Aspect提供了一套獨(dú)特的解決方案，即Aspect Managed Services。這些服務(wù)利用Aspect Proactive Monitoring and Management來對(duì)配置在客戶數(shù)據(jù)機(jī)房的Aspect聯(lián)絡(luò)中心和勞動(dòng)力優(yōu)化套件進(jìn)行全天候的運(yùn)營(yíng)管理。與市場(chǎng)上的其他聯(lián)絡(luò)中心廠商不同，不管是配置在客戶的IT機(jī)房或者Aspect云計(jì)算機(jī)房，Aspect都會(huì)提供一整套布署方案，其中包含了基于OPEX經(jīng)濟(jì)架構(gòu)的全方位管理與監(jiān)控。”

　　Aspect Managed Services通過在客戶的IT機(jī)房進(jìn)行安裝、維護(hù)、監(jiān)控和持續(xù)管理，簡(jiǎn)化并優(yōu)化了IT運(yùn)營(yíng)，從而最終降低了聯(lián)絡(luò)中心的成本，保護(hù)了客戶在聯(lián)絡(luò)中心上的投資。

　　同Aspect Hosted和Aspect Managed Service一樣，Aspect的云優(yōu)化解決方案套件Unified IP 7.3和Workforce Optimization 8以及他們的附屬解決方案也是全球通用的。

　　Aspect Hosted的獨(dú)特賣點(diǎn)

　　Aspect的IT專家均是資深、訓(xùn)練有素并且經(jīng)驗(yàn)豐富的。他們奮戰(zhàn)在行業(yè)的最前線，精通聯(lián)絡(luò)中心和托管服務(wù)，樂于向客戶分享他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶最大化他們的系統(tǒng)性能和運(yùn)營(yíng)效率。

　　一流的服務(wù)

　　Aspect的應(yīng)用和平臺(tái)安裝在資源充足的數(shù)據(jù)機(jī)房中，由Aspect的專家對(duì)其進(jìn)行全天候地監(jiān)控和管理，確保聯(lián)絡(luò)中心保持最佳的運(yùn)行狀態(tài)。

　　降低總體運(yùn)營(yíng)成本和IT及IT雇員成本

　　Aspect負(fù)責(zé)在其機(jī)房安裝和調(diào)試這些專業(yè)的解決方案。Aspect同時(shí)也負(fù)責(zé)招聘，雇傭，培訓(xùn)和調(diào)度您的Aspect解決方案所需的關(guān)鍵人力資源，由此，將您的IT成本轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢灶A(yù)見的運(yùn)營(yíng)成本。

　　維護(hù)管理

　　由Aspect經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師負(fù)責(zé)您的系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)，可以將停工期減到最少。

　　關(guān)于Aspect

　　Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷提供有力的幫助。