CTI論壇（ctiforum.com）7月29消息（編譯/老秦）：銀行已經(jīng)不再是原來(lái)的銀行。由技術(shù)創(chuàng)新所帶來(lái)的改變以往還沒(méi)有任何時(shí)候比如今在印度的銀行消費(fèi)者身上產(chǎn)生了如此的影響。現(xiàn)在，消費(fèi)者使用智能手機(jī)和社交媒體平臺(tái)可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款--而在以前，你不得不為任何事情去排隊(duì)。
當(dāng)Romesh Sobti在2008年接任Hinduja集團(tuán)旗下的IndusInd銀行董事總經(jīng)理之后，進(jìn)行了全面改造。如今，銀行為客戶提供了許多設(shè)施，使他們的銀行體驗(yàn)更輕松。它擁有超過(guò)573家分行及1,055部自動(dòng)柜員機(jī)，分布在全國(guó)各地的392個(gè)地點(diǎn)。如同365天銀行一樣，可讓客戶選擇貨幣ATM設(shè)備，或者移動(dòng)設(shè)備上的取款和快速贖回服務(wù)舉措。盡管如此，每年IndusInd銀行都會(huì)利用一種技術(shù)或另一種創(chuàng)建來(lái)豐富客戶體驗(yàn)。
今年以來(lái)，該銀行將賭注押在了視頻實(shí)驗(yàn)室上面，這是在六月份推出的。視頻實(shí)驗(yàn)室具有部分銀行聯(lián)絡(luò)中心功能，讓客戶通過(guò)視頻與銀行互動(dòng)。“客戶沒(méi)有時(shí)間去支行柜臺(tái)。視頻分行是將權(quán)力交還給客戶，是在我們響應(yīng)創(chuàng)新的主題下提供的一個(gè)新服務(wù)，” IndusInd銀行首席信息官Jaiswal這樣說(shuō)道。
一旦客戶通過(guò)了身份驗(yàn)證之后，他們的呼叫請(qǐng)求按照他們選擇的語(yǔ)言（有七種語(yǔ)言的選項(xiàng)）被路由到視頻分行的操作平臺(tái)上。然后客戶可以通過(guò)視頻聊天的方式與客戶聯(lián)絡(luò)中心的座席員通溝，盡享IndusInd所提供的許多電話銀行服務(wù)。視頻分行可讓客戶與分行經(jīng)理或客戶經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一的視頻會(huì)議連接。視頻應(yīng)用程序還允許客戶和座席員分享他們的臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦，以確保透明度。例如，如果一個(gè)客戶不確定座席員是否已經(jīng)明白了她的要求，她可以要求屏幕共享，這樣她就可以查看座席員的屏幕，反之亦然。“我們利用我們語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心的最優(yōu)秀座席員，他們了解基本的流程，系統(tǒng)，以及我們所有的銀行產(chǎn)品，我們?yōu)樗麄兲峁┒Y儀和行為訓(xùn)練，教會(huì)他們?nèi)绾芜M(jìn)行視頻溝通，” IndusInd銀行的消費(fèi)者銀行業(yè)務(wù)主管Sumant Kathpalia說(shuō)。
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