日前，中國方案商峰會上揭曉的《商業(yè)伙伴》“方案商500強(qiáng)”獎項評選中，億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）憑借創(chuàng)新型全媒體交互中心解決方案獲得“2014中國新睿方案商”獎。
《商業(yè)伙伴》每年對中國頂級方案商在技術(shù)和行業(yè)創(chuàng)新方面所得成就進(jìn)行評選，從2014年3月開始，商業(yè)伙伴咨詢機(jī)構(gòu)采用問卷、網(wǎng)絡(luò)等多種形式對國內(nèi)方案商群體進(jìn)行調(diào)研。IT市場環(huán)境的演變，使得中國方案商的生存發(fā)展環(huán)境也發(fā)生了很大的變化。云服務(wù)、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、社會化媒體等新技術(shù)新應(yīng)用的出現(xiàn)，也給企業(yè)帶來了新的機(jī)會和挑戰(zhàn)。通過對方案商在新興技術(shù)、新業(yè)務(wù)模式以及投資價值方面的綜合考量，商業(yè)伙伴咨詢機(jī)構(gòu)在本屆方案商峰會上首次評選出“2014中國新睿方案商”獎。最終，億迅憑借全媒體交互中心這一創(chuàng)新型業(yè)務(wù)模式獲此殊榮。
億迅全媒體交互中心解決方案，構(gòu)建在全媒體業(yè)務(wù)處理平臺基礎(chǔ)上。除了可以通過電話、電子郵件、短信等傳統(tǒng)方式接入信息之外，微博、微信、論壇、企業(yè)QQ等社交媒體上的信息也都被納入全媒體平臺，企業(yè)還可以通過全網(wǎng)搜索主動獲取有用的信息。通過智能分析引擎可自動完成對信息的情緒、訴求、影響力、分詞歸類等智能分析。按照分析內(nèi)容、業(yè)務(wù)規(guī)則、人員技能、處理歷史等多種規(guī)則排定優(yōu)先級，然后將任務(wù)統(tǒng)一批量分派給對應(yīng)的智能機(jī)器人或是客服人員，可實現(xiàn)對客戶服務(wù)、營銷活動，以及處理危機(jī)的有效監(jiān)控。更重要的是，客戶還可以對這些信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為業(yè)務(wù)決策提供幫助。與傳統(tǒng)的呼叫中心解決方案相比，全媒體交互中心實現(xiàn)了從客服中心向核心業(yè)務(wù)平臺的轉(zhuǎn)變，也意味著從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變。
億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)先生表示：“從傳統(tǒng)的呼叫中心集成商，到聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)提供商，再到如今的全媒體交互中心服務(wù)提供商，在方案商轉(zhuǎn)型升級的路上，我們不斷前行。今年，億迅的全媒體客戶已經(jīng)有12家，將來，我們將持續(xù)與客戶一起探索，建立創(chuàng)新全媒體生態(tài)體系，找到真正有商業(yè)價值的發(fā)展方向。”
據(jù)悉，本屆2014中國方案商峰會以“新應(yīng)用 新模式 新合作”為主題，旨在探討方案商應(yīng)該如何在新應(yīng)用趨勢下，建立新型商業(yè)模式和合作模式。方案商500強(qiáng)評選是行業(yè)內(nèi)最受關(guān)注的榜單之一，通過每年舉辦這一評選活動，不但可以在行業(yè)內(nèi)推廣具有榜樣意義的企業(yè)最佳實踐案例，也為中國成功企業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商，以構(gòu)筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過8萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通（股票代號：1900）”收購后，億迅立足于過去十五年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開展對新客戶、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供全媒體交互中心解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
