2014年5月，CnitResearch（中國IT研究中心）針對國內市場上主流CRM品牌的網絡影響力進行了調查與研究，分別從用戶關注度、移動關注度、媒體關注度、微博活躍度、新聞傳播、網站流量等方面進行了綜合評價。
根據CnitResearch調查的數據顯示，傳統軟件在5月份步入小低潮，CRM品牌相關指數也出現小幅下降。不過XTools在用戶、移動關注度及新聞傳播等多個方面依然占據領先優勢，而百會最受媒體關注，SAP微博活躍度最高。
在用戶關注度方面，XTools的用戶關注度指數為320，是最受用戶關注的CRM品牌；八百客的用戶關注度指數為260，排在第二；百會以162的指數位居第三。此外，SAP、任我行、用友、CloudCC用戶關注度指數分別為113、83、79和40。
從移動關注度來看，XTools以106的移動關注度指數居首；而八百客移動關注度小幅上升，其指數達102。此外百會、SAP、任我行、用友、CloudCC移動關注度指數基本都在50以下，移動趨勢稍顯落后。
在新聞傳播量（以百度新聞檢索為依據）來看，XTools和百會的新聞傳播量不相上下。其中XTools新聞傳播量為55篇次，略高于百會的52篇次；而八百客以35篇次的新聞傳播量排在第三。
由于步入小低潮，5月CRM品牌的媒體關注度整體偏低。其中百會的媒體關注度指數為1.5，XTools和八百客的媒體關注度指數均為1。而用友、SAP、任我行、CloudCC則為0。
在微博活躍度（主要以新浪微博為監測對象）方面，SAP在微博上的人氣最高，其微博活躍度為36，百會和八百客微博活躍度指數分別為33和27，而XTools和任我行微博活躍度指數均為26，相較于上月有所提升。
