6月15日，武漢保利地產呼叫中心經過三個月緊鑼密鼓的籌備，終于在光山大道哈樂城二樓正式成立。呼叫中心的成立預示著武漢保利地產所有購房簽約、交付辦證、報事報修類的問題通過呼叫中心服務熱線即可受理，為業主們又開辟了一條服務渠道。

　　武漢保利地產服務熱線4008027580號碼解讀——4008即號碼百事通，027即武漢范圍，580有事我幫您。武漢保利地產成立呼叫中心目的是為把客戶的投訴內容、反饋的意見或建議、對公司的業務及產品的征詢內容，通過記錄并傳達到對應的部門以及對應的人員手中，使他們可以更加直觀的了解客戶的需求，可以了解市場的需求，可以最大限度地滿足客戶的期望。武漢保利地產自建呼叫中心對于提高企業的品牌價值具有深遠的意義，不僅有利于創造和提升企業形象，彰顯企業的實力，更有利于提升服務檔次與服務的規范性，為房地產行業的服務又增添了一道亮麗的風景。

　　武漢保利地產呼叫中心承接的主要是呼入和回訪業務。呼入業務即利用在線受理客戶咨詢查詢與發單報事相結合的方式，處理客戶所有來電的問題。后臺專門設有專家座席、客關、物業保修中心等后臺操作崗，形成服務一體化的完善體系，旨在解決客戶來電的問題，盡力為客戶打造一站式的服務平臺。呼叫中心的另一工作重點即回訪業務，包括收房回訪、NC報修回訪、投訴回訪等，采用不同類型回訪采用不同話術的方式、結合實際詢問客戶關注的重點來設置問題，然后記錄并分析，形成規范的一套回訪體系，獲取到客戶真實有效的意見，為后期服務提升提供真實有效的理論依據。

　　武漢保利地產呼叫中心將為客戶提供更加周到、規范、有效的服務，讓武漢保利的客戶們享受到全新的服務體驗，從而提高客戶對企業的滿意度和忠誠度，并最終成為保利地產的一張“新名片”。